La Deutsche Bahn deve vendere prezzi di risparmio ai clienti senza e-mail!

La Deutsche Bahn deve vendere prezzi di risparmio ai clienti senza e-mail!

Con una sentenza innovativa, il Tribunale regionale superiore di Francoforte sul Meno ha deciso che la Deutsche Bahn non può più richiedere l'indicazione di un indirizzo e-mail o di un numero di cellulare quando vende biglietti a tariffa risparmio. Questa sentenza storica del 10 luglio 2025, rif. 6 UKI 14/24, potrebbe avere conseguenze di vasta portata sul modo in cui i consumatori acquistano i biglietti. Questo obbligo si applica sia agli acquisti online che ai banconi ed è un chiaro segnale di tutela del consumatore.

Fino all'introduzione di questa normativa, i passeggeri dovevano fornire il proprio indirizzo e-mail o numero di cellulare al momento dell'acquisto dei biglietti allo sportello o ai distributori automatici per poter beneficiare dei noti biglietti risparmio e super risparmio. Tuttavia, il tribunale ha chiarito che la raccolta di tali dati personali non è necessaria per l’esecuzione del contratto. "L'importante è il trasporto, non la generazione di un biglietto digitale", è una delle affermazioni centrali della sentenza. L'Associazione federale delle organizzazioni dei consumatori (vzbv) ha considerato la sentenza un grande successo in termini di tutela dei consumatori, poiché mette in discussione il consenso necessario per il trattamento dei dati.

Nuove opzioni per gli acquirenti dei biglietti

In seguito alla decisione i biglietti potranno ora essere acquistati anche allo sportello senza fornire preventivamente i propri dati personali. Gli acquirenti online devono ancora fornire un indirizzo e-mail per ricevere il biglietto digitale, ma la distinzione significa meno ostacoli al momento dell’acquisto dei biglietti. La Corte ha concluso che il trattamento dei dati personali serve principalmente a scopi aziendali interni, quali la fidelizzazione dei clienti e la pubblicità, che non sono necessari per il processo di prenotazione. In questo caso ha avuto un ruolo importante anche la “posizione dominante sul mercato” della Deutsche Bahn.

Nell'ambito della sentenza, i giudici hanno ritenuto che il regolamento sul conferimento obbligatorio dei dati personali sia discutibile non solo alla luce del Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE (GDPR), ma anche perché il consenso dei consumatori in questi casi non era realmente volontario. Tali disposizioni sottolineano che il trattamento dei dati personali deve essere effettuato con giudizio e che i diritti dei consumatori devono essere rafforzati.

Una panoramica dei principi di protezione dei dati

Il GDPR prevede, tra l’altro, che i dati possano essere trattati solo per scopi specifici e che possano essere raccolti solo i dati personali più necessari. Inoltre, è necessario tenere conto di nuovi principi come “Privacy by Design” e “Privacy by Default”, il che significa che la protezione dei dati deve essere integrata nelle tecnologie fin dall’inizio e le impostazioni predefinite dovrebbero essere progettate per essere rispettose della privacy. I consumatori hanno il diritto di essere informati in qualsiasi momento sui propri dati e di chiederne la rettifica o la cancellazione.

La decisione dell'OLG non può essere impugnata e la Deutsche Bahn deve ora adattare le proprie modalità di vendita dei biglietti. La sentenza invia un segnale chiaro ad altre aziende che dipendono fortemente dal trattamento dei dati personali. I difensori dei consumatori e della privacy potrebbero ora spingere per cambiamenti simili in altri settori per rafforzare ulteriormente la protezione dei dati e proteggere i diritti dei consumatori.

Resta da vedere quali saranno gli ulteriori sviluppi in questo caso. Il fatto è, tuttavia, che la tutela della privacy sta diventando sempre più importante per i consumatori - e la sentenza della Deutsche Bahn dimostra che vale la pena lottare per questi diritti.

Per informazioni più dettagliate abbiamo utilizzato le seguenti fonti: LTO, Il tempo E BMJV.