Deutsche Bahn moet spaarprijzen verkopen aan klanten zonder e-mail!

Deutsche Bahn moet spaarprijzen verkopen aan klanten zonder e-mail!

In een baanbrekende uitspraak heeft het Oberlandesgericht Frankfurt am Main besloten dat Deutsche Bahn niet langer kan eisen dat een e-mailadres of mobiel telefoonnummer wordt opgegeven bij de verkoop van tickets tegen een voordelig tarief. Deze historische uitspraak van 10 juli 2025, Ref. 6 UKI 14/24, zou verstrekkende gevolgen kunnen hebben voor de manier waarop consumenten kaartjes kopen. Deze vereiste geldt voor zowel online- als over-the-counter-aankopen en is een duidelijk teken van consumentenbescherming.

Totdat deze regeling werd ingevoerd, moesten passagiers bij het kopen van kaartjes aan de balie of bij automaten hun e-mailadres of mobiele telefoonnummer opgeven om te kunnen profiteren van de bekende spaar- en supersaver-tickets. De rechtbank verduidelijkte echter dat het verzamelen van dergelijke persoonlijke gegevens niet noodzakelijk is voor de uitvoering van het contract. “Het belangrijkste is het vervoer, niet het genereren van een digitaal ticket”, is een van de centrale uitspraken van de uitspraak. De Federale Vereniging van Consumentenorganisaties (vzbv) vierde de uitspraak als een groot succes op het gebied van consumentenbescherming, omdat deze de noodzakelijke toestemming voor gegevensverwerking in twijfel trekt.

Nieuwe opties voor ticketkopers

Als gevolg van het besluit kunnen nu ook kaartjes aan de balie worden gekocht zonder vooraf persoonlijke gegevens te verstrekken. Online kopers moeten nog steeds een e-mailadres opgeven om het digitale ticket te ontvangen, maar het onderscheid betekent minder hindernissen bij het kopen van tickets. De rechtbank concludeerde dat de verwerking van persoonsgegevens primair interne bedrijfsdoeleinden dient, zoals klantenbinding en reclame, die niet noodzakelijk zijn voor het boekingsproces. Ook de ‘dominante marktpositie’ van Deutsche Bahn speelde hierbij een rol.

Als onderdeel van de uitspraak oordeelden de rechters dat de regeling over de verplichte verstrekking van persoonsgegevens niet alleen twijfelachtig is in het licht van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van de EU, maar ook omdat de toestemming van consumenten in deze gevallen niet echt vrijwillig was. Deze bepalingen onderstrepen dat de verwerking van persoonsgegevens oordeelkundig moet plaatsvinden en dat de rechten van consumenten moeten worden versterkt.

Een overzicht van de gegevensbeschermingsprincipes

De AVG bepaalt onder meer dat gegevens alleen voor bepaalde doeleinden mogen worden verwerkt en dat alleen de meest noodzakelijke persoonsgegevens mogen worden verzameld. Bovendien moet rekening worden gehouden met nieuwe principes zoals ‘Privacy by Design’ en ‘Privacy by Default’, wat betekent dat gegevensbescherming vanaf het begin in technologieën moet worden geïntegreerd en dat standaardinstellingen privacyvriendelijk moeten worden ontworpen. Consumenten hebben te allen tijde het recht om geïnformeerd te worden over hun gegevens en om correctie of verwijdering ervan te verzoeken.

Tegen de beslissing van de OLG kan geen beroep worden aangetekend en Deutsche Bahn moet nu haar kaartverkoopmethoden aanpassen. Met de uitspraak wordt een duidelijk signaal afgegeven aan andere bedrijven die eveneens sterk afhankelijk zijn van de verwerking van persoonsgegevens. Consumenten- en privacyvoorvechters kunnen nu aandringen op soortgelijke veranderingen in andere sectoren om de gegevensbescherming verder te versterken en de rechten van consumenten te beschermen.

Hoe de verdere ontwikkelingen er in dit geval uit zullen zien, valt nog te bezien. Feit is echter dat het beschermen van de privacy steeds belangrijker wordt voor consumenten – en het arrest van Deutsche Bahn laat zien dat deze rechten de moeite waard zijn om voor te vechten.

Voor meer gedetailleerde informatie hebben wij de volgende bronnen gebruikt: LTO, De tijd En BMJV.