Deutsche Bahn musi sprzedawać klientom ceny oszczędnościowe bez e-maila!

Deutsche Bahn musi sprzedawać klientom ceny oszczędnościowe bez e-maila!

W przełomowym wyroku Wyższy Sąd Krajowy we Frankfurcie nad Menem zdecydował, że Deutsche Bahn nie może już wymagać podawania adresu e-mail ani numeru telefonu komórkowego podczas sprzedaży biletów w taryfie ulgowej. To przełomowe orzeczenie z dnia 10 lipca 2025 r., sygn. 6 UKI 14/24, może mieć daleko idące konsekwencje dla sposobu, w jaki konsumenci kupują bilety. Wymóg ten dotyczy zarówno zakupów online, jak i stacjonarnych i jest wyraźnym przejawem ochrony konsumentów.

Do czasu wprowadzenia tego rozporządzenia pasażerowie musieli przy zakupie biletów w kasie lub w automatach podawać swój adres e-mail lub numer telefonu komórkowego, aby móc skorzystać ze znanych biletów oszczędzających i superoszczędnych. Sąd wyjaśnił jednak, że zbieranie takich danych osobowych nie jest konieczne do wykonania umowy. „Najważniejsze jest przewóz, a nie wygenerowanie biletu cyfrowego” – brzmi jedno z głównych stwierdzeń orzeczenia. Federalne Stowarzyszenie Organizacji Konsumenckich (vzbv) uznało orzeczenie za duży sukces z punktu widzenia ochrony konsumentów, ponieważ kwestionuje niezbędną zgodę na przetwarzanie danych.

Nowe możliwości dla kupujących bilety

W efekcie tej decyzji bilety można teraz kupić także w kasie, bez konieczności podawania wcześniej danych osobowych. Kupujący online nadal muszą podać adres e-mail, aby otrzymać bilet cyfrowy, ale to rozróżnienie oznacza mniej przeszkód przy zakupie biletów. Sąd stwierdził, że przetwarzanie danych osobowych służy przede wszystkim celom wewnętrznym firmy, takim jak lojalność klienta i reklama, które nie są niezbędne do procesu rezerwacji. Pewną rolę odegrała tu także „dominująca pozycja rynkowa” Deutsche Bahn.

W uzasadnieniu sędziowie uznali, że regulacja o obowiązku podawania danych osobowych budzi wątpliwości nie tylko w świetle unijnego ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO), ale także dlatego, że zgoda konsumentów w tych przypadkach nie była tak naprawdę dobrowolna. Przepisy te podkreślają, że przetwarzanie danych osobowych musi odbywać się w sposób rozsądny i że należy wzmocnić prawa konsumentów.

Przegląd zasad ochrony danych

RODO stanowi m.in., że dane mogą być przetwarzane wyłącznie w określonych celach oraz że mogą być zbierane jedynie najpotrzebniejsze dane osobowe. Ponadto należy wziąć pod uwagę nowe zasady, takie jak „prywatność już w fazie projektowania” i „domyślna prywatność”, co oznacza, że ​​ochrona danych musi być od początku zintegrowana z technologiami, a ustawienia domyślne powinny być zaprojektowane tak, aby chronić prywatność. Konsumenci mają w każdej chwili prawo do informacji o swoich danych oraz żądania ich poprawienia lub usunięcia.

Od decyzji OLG nie przysługuje odwołanie i Deutsche Bahn musi teraz dostosować swoje metody sprzedaży biletów. Orzeczenie stanowi wyraźny sygnał dla innych firm, które również są w dużym stopniu uzależnione od przetwarzania danych osobowych. Obrońcy praw konsumentów i zwolennicy prywatności mogą teraz naciskać na podobne zmiany w innych sektorach, aby jeszcze bardziej wzmocnić ochronę danych i chronić prawa konsumentów.

Czas pokaże, jak będzie wyglądał dalszy rozwój sytuacji w tej sprawie. Faktem jest jednak, że ochrona prywatności staje się coraz ważniejsza dla konsumentów – a orzeczenie Deutsche Bahn pokazuje, że o te prawa warto walczyć.

Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje, skorzystaliśmy z następujących źródeł: LTO, Czas I BMJV.