Atrasos nos voos estão levando as reclamações em Königs Wusterhausen a níveis recordes!

Atrasos nos voos estão levando as reclamações em Königs Wusterhausen a níveis recordes!

Muita coisa está acontecendo no mundo das viagens, especialmente no Aeroporto Berlin Brandenburg (BER). O tribunal distrital de Königs Wusterhausen registou um aumento dramático nos processos judiciais sobre direito da aviação. Cerca de 10 mil ações já foram ajuizadas em 2023, e a previsão para o ano inteiro mostra que esse número pode subir para mais de 22 mil. Para efeito de comparação: no ano anterior foram cerca de 15.500 casos. De acordo com maz-online.de, as ações judiciais têm a ver principalmente com: Indenizações por atrasos e cancelamentos de voos, bem como disputas com companhias aéreas e operadores turísticos.

O que é particularmente surpreendente é que cerca de 93 por cento de todos os processos civis ouvidos no tribunal distrital provêm de passageiros do BER. O aumento é tão significativo que o tribunal é considerado um dos mais onerados da Alemanha. Num inquérito do “Deutsche Richterzeitung”, ficou em terceiro lugar na lista dos tribunais com maior número de processos, atrás de Colónia e Frankfurt/Main. Cerca de 125 mil reclamações de passageiros foram registradas em todo o país em 2023, um aumento de cerca de 80% em comparação com o ano anterior, conforme relatado por rbb24.de.

Escassez de pessoal e suporte de IA

Para fazer face aos desafios, o tribunal distrital já aumentou os níveis de pessoal. Existem atualmente 25 juízes que trabalham em casos de passageiros, o que corresponde a 19 cargos a tempo inteiro, enquanto outros casos são tratados com apenas 11 funcionários. O tribunal está consciente do problema porque em caso de atrasos frequentes, que muitas vezes variam entre três e cinco horas, os passageiros recorrem a indemnizações. Os políticos federais também estão atentos: o Parlamento da UE está atualmente a discutir novos regulamentos que estipulam que a compensação só deve ser concedida por atrasos de quatro horas, em vez de três horas, como acontecia anteriormente.

A fim de lidar com os processos judiciais existentes de forma mais eficiente, está a ser considerado o apoio de um programa de assistência apoiado pela IA denominado “KAI”. Esta tecnologia destina-se a ajudar a acelerar os processos e reduzir o esforço de investigação dos juízes. O pioneiro desta tecnologia é o tribunal distrital de Frankfurt/Main, que já teve experiências positivas.

O papel dos portais de internet

Um factor-chave na explosão de processos judiciais são os numerosos portais online que ajudam os passageiros a fazer valer as suas reivindicações. A Associação Alemã de Juízes vê isso como uma razão importante para o elevado número de ações judiciais. Estes portais facilitam aos viajantes o pedido de indemnização, o que impõe encargos adicionais aos tribunais. O pomo da discórdia costuma ser atrasos e cancelamentos de voos, que levam a situações desagradáveis ​​para muitos viajantes.

Com estes desenvolvimentos, é claro que continuará a haver muito movimento no Aeroporto BER e no Tribunal Distrital de Königs Wusterhausen no futuro, tanto legalmente como através de decisões políticas. Os próximos meses poderão ser decisivos para saber se os regulamentos planeados da UE conduzirão realmente a um alívio.