Întârzierile zborurilor duc plângerile în Königs Wusterhausen la niveluri record!

Întârzierile zborurilor duc plângerile în Königs Wusterhausen la niveluri record!

Se întâmplă multe în lumea călătoriilor, în special la Aeroportul Berlin Brandenburg (BER). Tribunalul districtual Königs Wusterhausen a înregistrat o creștere dramatică a proceselor din domeniul aviației. Aproximativ 10.000 de procese au fost deja intentate în 2023, iar prognoza pentru întregul an arată că numărul ar putea ajunge la peste 22.000. Pentru comparație: în anul precedent au fost în jur de 15.500 de cazuri. Potrivit maz-online.de, procesele au de-a face în principal cu: Despăgubiri pentru întârzieri și anulări ale zborurilor, precum și dispute cu companiile aeriene și operatorii de turism.

Ceea ce este deosebit de izbitor este că aproximativ 93% din toate procesele civile audiate la tribunalul districtual provin de la pasagerii BER. Creșterea este atât de semnificativă încât instanța este considerată una dintre cele mai împovărate din Germania. Într-un sondaj realizat de „Deutsche Richterzeitung”, aceasta a ocupat locul al treilea în lista instanțelor cu cel mai mare număr de cauze, după Köln și Frankfurt/Main. Peste 125.000 de plângeri de la pasageri au fost înregistrate la nivel național în 2023, o creștere de aproximativ 80 la sută față de anul precedent, după cum a raportat rbb24.de.

Lipsa de personal și suport AI

Pentru a face față provocărilor, instanța districtuală a crescut deja nivelul de personal. În prezent, 25 de judecători lucrează pe dosare de pasageri, ceea ce corespunde la 19 posturi cu normă întreagă, în timp ce alte cazuri sunt tratate cu doar 11 angajați. Instanța este conștientă de problemă deoarece în cazul unor întârzieri frecvente, care sunt adesea între trei și cinci ore, pasagerii recurg la despăgubiri. Politicienii federali caută și ei: Parlamentul UE discută în prezent noi reglementări care stipulează că compensația ar trebui acordată doar pentru întârzieri de patru ore, în loc de trei ore, așa cum era cazul anterior.

Pentru a aborda mai eficient procesele existente, se ia în considerare sprijinul din partea unui program de asistență susținut de AI numit „KAI”. Această tehnologie este menită să ajute la accelerarea procedurilor și la reducerea efortului de cercetare pentru judecători. Pionierul acestei tehnologii este tribunalul districtual din Frankfurt/Main, care a avut deja experiențe pozitive.

Rolul portalurilor de internet

Un factor cheie în explozia proceselor îl reprezintă numeroasele portaluri online care ajută pasagerii să-și pună în aplicare pretențiile. Asociația Germană a Judecătorilor consideră că acesta este un motiv important pentru numărul mare de procese. Aceste portaluri facilitează pentru călători să solicite despăgubiri, ceea ce pune o povară suplimentară asupra instanțelor. Elementul disputei îl reprezintă adesea întârzierile și anulările zborurilor, care duc la situații neplăcute pentru mulți călători.

Odată cu aceste evoluții, este clar că va continua să existe multă mișcare la aeroportul BER și la Tribunalul districtual Königs Wusterhausen în viitor, atât din punct de vedere juridic, cât și prin decizii politice. Lunile următoare ar putea fi decisive pentru a stabili dacă reglementările UE planificate vor duce într-adevăr la ameliorare.