航班延误导致 Königs Wusterhausen 的投诉达到创纪录水平！

航班延误导致 Königs Wusterhausen 的投诉达到创纪录水平！

旅游界正在发生很多事情，尤其是在柏林勃兰登堡机场 (BER)。柯尼希斯·武斯特豪森地区法院的航空法诉讼数量急剧增加。 2023 年已经提起约 10,000 起诉讼，预计全年这一数字可能会增加到 22,000 多起。相比之下：去年大约有 15,500 起案件。据maz-online.de报道，这些诉讼主要涉及：航班延误和取消的赔偿以及与航空公司和旅行社的纠纷。

特别引人注目的是，地方法院审理的所有民事诉讼中，约 93% 来自 BER 乘客。这一增幅如此之大，以至于法院被认为是德国负担最重的法院之一。在《德国专利报》的一项调查中，该法院在案件数量最多的法院名单中排名第三，仅次于科隆和法兰克福。据 rbb24.de 报道，2023 年全国范围内共收到乘客投诉 125,000 起，同比增长约 80%。

人员短缺和人工智能支持

为了应对挑战，地方法院已经增加了人员编制。目前，处理乘客案件的法官有 25 名，相当于 19 个全职职位，而其他案件则只有 11 名员工。法院意识到了这个问题，因为如果经常发生延误（通常为三到五个小时），乘客就会诉诸赔偿。联邦政界人士也在关注：欧盟议会目前正在讨论新的法规，规定只有延误四小时才应给予赔偿，而不是像以前那样延误三小时。

为了更有效地处理现有诉讼，正在考虑由人工智能支持的援助计划“KAI”提供支持。该技术旨在帮助加快诉讼速度并减少法官的研究工作。这项技术的先驱是美因河畔法兰克福地区法院，该法院已经有了积极的经验。

互联网门户的作用

诉讼激增的一个关键因素是帮助乘客执行索赔的众多在线门户网站。德国法官协会认为这是诉讼数量居高不下的重要原因。这些门户网站使旅行者更容易索赔，这给法院带来了额外的负担。争论的焦点往往是航班延误和取消，这给许多旅客带来了不愉快的情况。

随着这些事态的发展，很明显，未来 BER 机场和柯尼希斯武斯特豪森地方法院将继续进行大量的法律和政治决定方面的变动。未来几个月可能对计划中的欧盟法规能否真正带来缓解具有决定性作用。