عدد قياسي من الشكاوى: التشهير بـدويتشه بوست!

عدد قياسي من الشكاوى: التشهير بـدويتشه بوست!

في النصف الأول من عام 2025، بلغ إجمالي الشكاوى المتعلقة بالخدمات البريدية المقدمة إلى وكالة الشبكة الفيدرالية رقمًا قياسيًا بلغ 22981. ويمثل هذا زيادة بنسبة 13.4 بالمائة مقارنة بالعام السابق وأعلى قيمة يتم تسجيلها على الإطلاق في النصف الأول من العام. للمقارنة: في الأشهر الستة الأولى من عام 2019، كان هناك حوالي 8700 شكوى فقط. غالبًا ما يشتكي الأشخاص من الطرود والرسائل المتأخرة أو التي تم تسليمها بشكل غير صحيح أو التالفة، مع 89 بالمائة من الشكاوى المتعلقة بشركة Deutsche Post (DHL). تم الإبلاغ عن ذلك بواسطة Welt.

وردت دويتشه بوست بأنه على الرغم من أن عدد الشكاوى يبدو مرتفعا، إلا أنه كان صغيرا مقارنة بملايين العناصر التي يتم تسليمها يوميا. وفي الوقت نفسه، تذكر الشركة أنه كانت هناك مراحل من القيود التشغيلية، على سبيل المثال بسبب الإضرابات التحذيرية في بداية العام وموجة الحر الشديدة في يونيو، مما أدى إلى تقليل عبء العمل بشكل كبير.

كيف تتعامل مع الشكاوى؟

إذا كانت هناك مشاكل، فيجب أولاً تقديم الشكاوى مباشرة إلى شركات البريد، مثل Deutsche Post AG ومقدمي الخدمات الآخرين من القطاع الخاص. يوفر Bundesnetzagentur معلومات حول هذا الأمر. وفي حالة ظهور العيوب بشكل متكرر، سيُطلب من الشركة تأجيل الجودة المطلوبة. في حالة حدوث نزاع، يمكن لمجلس التحكيم البريدي التابع لوكالة الشبكة الفيدرالية المساعدة في إيجاد حل.

يتمتع المستهلكون أيضًا بفرصة التعرف على الأدوات العملية. يقدم Konsumerzentrale تطبيقًا يمكّن من إجراء تقييم قانوني أولي لحالتك. إذا كانت لديك أي شكوك أو قبل حدوث نزاعات قانونية، فننصحك بطلب المشورة القانونية الشخصية. وهذا يعني أن المستهلكين يتمتعون بحماية جيدة ويمكنهم إيجاد طريقهم بشكل أفضل في عالم الخدمات البريدية المعقد في كثير من الأحيان.