Рекорден брой жалби: Deutsche Post заклещен!

Рекорден брой жалби: Deutsche Post заклещен!

През първата половина на 2025 г. жалбите за пощенски услуги до Федералната мрежова агенция възлизат на рекорден брой от 22 981. Това е увеличение от 13,4 процента спрямо предходната година и най-високата стойност, регистрирана някога през първата половина на годината. За сравнение: през първите шест месеца на 2019 г. има само около 8700 жалби. Хората най-често се оплакват от забавени, неправилно доставени или повредени пакети и писма, като значителните 89 процента от оплакванията са свързани с Deutsche Post (DHL). Това съобщава Welt.

Deutsche Post отговори, че въпреки че броят на оплакванията изглежда голям, той е малък в сравнение с милионите пратки, доставяни всеки ден. В същото време компанията споменава, че е имало фази на оперативни ограничения, например поради предупредителни стачки в началото на годината и екстремната гореща вълна през юни, което значително намали натоварването.

Как се справяте с оплакванията?

Ако има проблеми, жалбите трябва първо да се подават директно до пощенските компании, като Deutsche Post AG и други частни доставчици. Bundesnetzagentur предоставя информация за това. Ако дефектите се показват многократно, компанията ще бъде помолена да отложи изискваното качество. В случай на спор пощенският арбитражен съвет на Федералната мрежова агенция може да помогне да се намери решение.

Потребителите също имат възможност да научат за практични инструменти. Konsumerzentrale предлага приложение, което позволява първоначална правна оценка на вашия случай. Ако имате някакви съмнения или преди съдебни спорове, препоръчваме ви да потърсите личен правен съвет. Това означава, че потребителите са добре защитени и могат да се ориентират по-добре в често сложния свят на пощенските услуги.