Rekordní počet stížností: Deutsche Post pranýřována!

Rekordní počet stížností: Deutsche Post pranýřována!

V první polovině roku 2025 dosáhl počet stížností na poštovní služby u Federal Network Agency rekordně vysokého počtu 22 981. To je nárůst o 13,4 procenta ve srovnání s předchozím rokem a nejvyšší hodnota, jaká kdy byla v první polovině roku zaznamenána. Pro srovnání: Za prvních šest měsíců roku 2019 bylo jen kolem 8 700 stížností. Lidé si nejčastěji stěžují na zpožděné, nesprávně doručené nebo poškozené balíky a dopisy, přičemž značných 89 procent stížností se týká Deutsche Post (DHL). Informuje o tom Welt.

Deutsche Post odpověděla, že ačkoli se počet stížností zdál vysoký, v poměru k milionům zásilek doručených každý den byl malý. Firma zároveň zmiňuje, že docházelo k fázím omezení provozu, například kvůli varovným stávkám na začátku roku a vlně extrémních veder v červnu, což výrazně snížilo zátěž.

Jak řešíte stížnosti?

Pokud se vyskytnou problémy, stížnosti by měly být nejprve zaslány přímo poštovním společnostem, jako je Deutsche Post AG a dalším soukromým poskytovatelům. Informace o tom poskytuje Bundesnetzagentur. Při opakovaném vykazování závad bude firma požádána o odložení požadované kvality. V případě sporu může Poštovní arbitrážní rada Spolkové síťové agentury pomoci najít řešení.

Spotřebitelé mají také možnost seznámit se s praktickými nástroji. Konsumerzentrale nabízí aplikaci, která umožňuje prvotní právní posouzení vašeho případu. Máte-li jakékoli pochybnosti nebo před právními spory, doporučujeme vám vyhledat osobní právní radu. To znamená, že spotřebitelé jsou dobře chráněni a mohou se lépe orientovat v často složitém světě poštovních služeb.