Ρεκόρ καταγγελιών: Η Deutsche Post παραβιάστηκε!

Ρεκόρ καταγγελιών: Η Deutsche Post παραβιάστηκε!

Το πρώτο εξάμηνο του 2025, οι καταγγελίες για ταχυδρομικές υπηρεσίες προς την Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Δικτύων ανήλθαν συνολικά σε 22.981. Πρόκειται για αύξηση 13,4 τοις εκατό σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος και την υψηλότερη τιμή που έχει καταγραφεί ποτέ το πρώτο εξάμηνο του έτους. Για σύγκριση: Το πρώτο εξάμηνο του 2019 υπήρξαν μόνο περίπου 8.700 καταγγελίες. Οι άνθρωποι πιο συχνά παραπονιούνται για καθυστερημένες, εσφαλμένες παραδόσεις ή κατεστραμμένες συσκευασίες και επιστολές, με ένα σημαντικό 89 τοις εκατό των παραπόνων να σχετίζονται με την Deutsche Post (DHL). Αυτό αναφέρεται από το Welt.

Η Deutsche Post απάντησε ότι, αν και ο αριθμός των καταγγελιών φαινόταν υψηλός, ήταν μικρός σε σχέση με τα εκατομμύρια των αντικειμένων που παραδίδονταν καθημερινά. Παράλληλα, η εταιρεία αναφέρει ότι υπήρξαν φάσεις λειτουργικών περιορισμών, για παράδειγμα λόγω προειδοποιητικών απεργιών στην αρχή του έτους και του ακραίου καύσωνα τον Ιούνιο, που μείωσε σημαντικά τον φόρτο εργασίας.

Πώς αντιμετωπίζετε τα παράπονα;

Εάν υπάρχουν προβλήματα, τα παράπονα πρέπει πρώτα να υποβάλλονται απευθείας στις ταχυδρομικές εταιρείες, όπως η Deutsche Post AG και άλλοι ιδιωτικοί πάροχοι. Το Bundesnetzagentur παρέχει πληροφορίες σχετικά με αυτό. Εάν εμφανίζονται επανειλημμένα ελαττώματα, θα ζητηθεί από την εταιρεία να αναβάλει την απαιτούμενη ποιότητα. Σε περίπτωση διαφωνίας, το Συμβούλιο Ταχυδρομικής Διαιτησίας της Ομοσπονδιακής Υπηρεσίας Δικτύου μπορεί να βοηθήσει στην εξεύρεση λύσης.

Οι καταναλωτές έχουν επίσης την ευκαιρία να ενημερωθούν για πρακτικά εργαλεία. Το Konsumerzentrale προσφέρει μια εφαρμογή που επιτρέπει μια αρχική νομική αξιολόγηση της υπόθεσής σας. Εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες ή πριν από νομικές διαφορές, σας συμβουλεύουμε να αναζητήσετε προσωπικές νομικές συμβουλές. Αυτό σημαίνει ότι οι καταναλωτές προστατεύονται καλά και μπορούν να βρουν το δρόμο τους καλύτερα στον συχνά περίπλοκο κόσμο των ταχυδρομικών υπηρεσιών.