Suche
Mein Konto
Rekordarv kaebusi: Deutsche Post pillerkaar!
2025. aasta esimesel poolel tõusid kaebused postiteenuste kohta rekordtasemele. Uuritakse põhjuseid ja tegutsemisvõimalusi.
Rekordarv kaebusi: Deutsche Post pillerkaar!
2025. aasta esimesel poolel esitati föderaalsele võrguametile postiteenuste kohta rekordiliselt palju kaebusi – 22 981. See on 13,4 protsendiline kasv võrreldes eelmise aastaga ja kõrgeim väärtus, mis on läbi aegade esimesel poolaastal registreeritud. Võrdluseks: 2019. aasta esimese kuue kuuga oli vaid umbes 8700 kaebust. Inimesed kaebavad kõige sagedamini hilinenud, valesti kohale toimetatud või kahjustatud pakkide ja kirjade üle, kusjuures 89 protsenti kaebustest on seotud Deutsche Postiga (DHL). Sellest teatas Welt.
Deutsche Post vastas, et kuigi kaebuste arv näis olevat suur, on see väike võrreldes iga päev tarnitavate miljonite saadetistega. Samas mainib ettevõte, et esines tegevuspiirangute faase, näiteks aasta alguses toimunud hoiatusstreike ja juunikuu äärmusliku kuumalaine tõttu, mis vähendasid oluliselt töökoormust.
Kuidas te kaebustega tegelete?
Probleemide korral tuleks kaebused esitada esmalt otse postiettevõtetele, nagu Deutsche Post AG ja teistele erateenuste osutajatele. Selle kohta annab teavet Bundesnetzagentur. Kui defekte näidatakse korduvalt, palutakse ettevõttel nõutud kvaliteet edasi lükata. Vaidluse korral aitab lahendust leida Föderaalse Võrguagentuuri postiarbitraažinõukogu.
Tarbijatel on võimalus tutvuda ka praktiliste töövahenditega. Konsumerzentrale pakub rakendust, mis võimaldab teie juhtumile esialgse õigusliku hinnangu anda. Kui teil on kahtlusi või enne juriidilisi vaidlusi, on soovitatav küsida isiklikku juriidilist nõu. See tähendab, et tarbijad on hästi kaitstud ja saavad sageli keerulises postiteenuste maailmas paremini orienteeruda.