Ennätysmäärä valituksia: Deutsche Post on pilalla!

Ennätysmäärä valituksia: Deutsche Post on pilalla!

Vuoden 2025 ensimmäisellä puoliskolla postipalveluja koskevia valituksia Federal Network Agencylle tehtiin ennätysmäärä, 22 981. Tämä on 13,4 prosentin kasvua edelliseen vuoteen verrattuna ja kaikkien aikojen korkein arvo vuoden ensimmäisellä puoliskolla. Vertailun vuoksi: Vuoden 2019 ensimmäisen kuuden kuukauden aikana valituksia oli vain noin 8 700. Useimmiten ihmiset valittavat myöhästyneistä, väärin toimitetuista tai vahingoittuneista paketeista ja kirjeistä, ja merkittävä 89 prosenttia valituksista liittyy Deutsche Postiin (DHL). Tästä raportoi Welt.

Deutsche Post vastasi, että vaikka valitusten määrä vaikutti suurelta, se oli pieni verrattuna päivittäin toimitettuihin miljooniin lähetyksiin. Samalla yhtiö mainitsee, että toimintarajoitusten vaiheita oli mm. vuoden alun varoituslakkojen ja kesäkuun äärimmäisen helleaallon vuoksi, mikä vähensi merkittävästi työmäärää.

Miten käsittelet valituksia?

Jos ongelmia ilmenee, valitukset tulee tehdä ensin suoraan postiyrityksille, kuten Deutsche Post AG:lle ja muille yksityisille palveluntarjoajille. Bundesnetzagentur tarjoaa tietoa tästä. Jos vikoja ilmenee toistuvasti, yritystä pyydetään lykkäämään vaadittua laatua. Kiistatapauksissa Federal Network Agencyn postivälityslautakunta voi auttaa löytämään ratkaisun.

Kuluttajilla on myös mahdollisuus saada tietoa käytännön työkaluista. Konsumerzentrale tarjoaa sovelluksen, joka mahdollistaa tapauksesi alustavan oikeudellisen arvioinnin. Jos sinulla on epäilyksiä tai ennen oikeudellisia kiistoja, sinun kannattaa hakea henkilökohtaista oikeudellista neuvontaa. Tämä tarkoittaa, että kuluttajat ovat hyvin suojattuja ja voivat löytää tiensä paremmin usein monimutkaisessa postipalvelujen maailmassa.