Rekordan broj pritužbi: Deutsche Post stavljen na stup!

Rekordan broj pritužbi: Deutsche Post stavljen na stup!

U prvoj polovici 2025. pritužbe na poštanske usluge Federalnoj agenciji za mreže bile su rekordnih 22.981. To je porast od 13,4 posto u odnosu na prethodnu godinu i najveća vrijednost ikada zabilježena u prvom polugodištu. Za usporedbu: u prvih šest mjeseci 2019. bilo je samo oko 8700 pritužbi. Ljudi se najčešće žale na zakašnjele, nepravilno isporučene ili oštećene pakete i pisma, a značajnih 89 posto pritužbi odnosi se na Deutsche Post (DHL). O tome izvještava Welt.

Deutsche Post je odgovorio da iako se broj pritužbi čini velik, on je malen u odnosu na milijune pošiljki koje se isporučuju svaki dan. Istodobno, iz tvrtke napominju da je bilo i faza ograničenja rada, primjerice zbog štrajkova upozorenja početkom godine i ekstremnog toplinskog vala u lipnju, što je znatno smanjilo obim posla.

Kako rješavate pritužbe?

Ako postoje problemi, pritužbe se prvo trebaju podnijeti izravno poštanskim tvrtkama, kao što je Deutsche Post AG i drugim privatnim pružateljima usluga. Bundesnetzagentur pruža informacije o tome. Ako se nedostaci opetovano pokažu, od tvrtke će se tražiti da odgodi potrebnu kvalitetu. U slučaju spora, Poštansko arbitražno vijeće Savezne mrežne agencije može pomoći pronaći rješenje.

Potrošači također imaju priliku saznati više o praktičnim alatima. Konsumerzentrale nudi aplikaciju koja omogućuje početnu pravnu procjenu vašeg slučaja. Ako imate bilo kakvih nedoumica ili prije pravnih sporova, savjetujemo vam da potražite osobni pravni savjet. To znači da su potrošači dobro zaštićeni i da se bolje snalaze u često složenom svijetu poštanskih usluga.