Rekordszámú panasz: a Deutsche Post becsapott!

Rekordszámú panasz: a Deutsche Post becsapott!

2025 első felében a Szövetségi Hálózati Ügynökséghez érkezett postai szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszok száma rekord magas, 22 981 volt. Ez 13,4 százalékos növekedés az előző évhez képest, és a valaha volt legmagasabb érték az első félévben. Összehasonlításképpen: 2019 első hat hónapjában mindössze 8700 panasz érkezett. Az emberek leggyakrabban a késedelmes, hibásan kézbesített vagy sérült csomagok és levelek miatt panaszkodnak, a panaszok jelentős része a Deutsche Post (DHL) vonatkozásában. Erről a [Welt] számolt be (https://www.welt.de/vermischtes/article687d922b3511bc17ac870c95/neue-zahlen-complaints-ueber-postdienste-erreichen-hoechststand.html).

A Deutsche Post azt válaszolta, hogy bár a panaszok száma magasnak tűnik, a naponta kézbesített több millió küldeményhez képest kicsi. A társaság ugyanakkor megemlíti, hogy voltak üzemkorlátozási szakaszok, például az év eleji figyelmeztető sztrájkok és a júniusi rendkívüli hőség miatt, ami jelentősen csökkentette a munkaterhelést.

Hogyan kezeli a panaszokat?

Probléma esetén először közvetlenül a postai társaságokhoz kell benyújtani a panaszokat, mint például a Deutsche Post AG és más magánszolgáltatók. A Bundesnetzagentur nyújt tájékoztatást erről. Ha a hibákat ismételten feltárják, a céget felkérik, hogy halassza el a szükséges minőséget. Vita esetén a Szövetségi Hálózati Ügynökség Postai Döntőbizottsága segíthet a megoldásban.

A fogyasztóknak lehetőségük van tájékozódni a gyakorlati eszközökről is. A Konsumerzentrale olyan alkalmazást kínál, amely lehetővé teszi az Ön ügyének kezdeti jogi értékelését. Ha kétségei vannak, vagy jogi viták előtt, tanácsos személyes jogi tanácsot kérni. Ez azt jelenti, hogy a fogyasztók jól védettek, és jobban eligazodhatnak a postai szolgáltatások gyakran összetett világában.