Suche
Mein Konto
Rekordinis skundų skaičius: Deutsche Post apgaudinėjamas!
Pirmąjį 2025 metų pusmetį skundų dėl pašto paslaugų skaičius išaugo iki rekordinio lygio. Nagrinėjamos priežastys ir veiksmų galimybės.
Rekordinis skundų skaičius: Deutsche Post apgaudinėjamas!
Pirmąjį 2025 m. pusmetį federalinei tinklų agentūrai buvo gauta rekordiškai daug skundų dėl pašto paslaugų – 22 981. Tai yra 13,4 procento padidėjimas, palyginti su praėjusiais metais, ir didžiausia kada nors užfiksuota vertė pirmąjį pusmetį. Palyginimui: per pirmuosius šešis 2019 m. mėnesius buvo tik apie 8700 skundų. Žmonės dažniausiai skundžiasi dėl vėluojančių, neteisingai pristatytų ar sugadintų siuntų ir laiškų, o 89 procentai skundų yra susiję su Deutsche Post (DHL). Tai pranešė Welt.
Deutsche Post atsakė, kad nors skundų skaičius atrodo didelis, jis buvo mažas, palyginti su milijonais kasdien pristatomų siuntų. Kartu įmonė užsimena, kad būta veiklos ribojimų etapų, pavyzdžiui, dėl įspėjamųjų streikų metų pradžioje ir ekstremalių karščių bangos birželį, gerokai sumažinusių darbo krūvį.
Kaip sprendžiate skundus?
Jei kyla problemų, skundus pirmiausia reikia pateikti tiesiogiai pašto įmonėms, tokioms kaip Deutsche Post AG ir kitiems privatiems paslaugų teikėjams. Informacija apie tai pateikiama Bundesnetzagentur. Jei defektai bus rodomi pakartotinai, įmonės bus paprašyta atidėti reikiamą kokybę. Kilus ginčui, Federalinės tinklo agentūros pašto arbitražo taryba gali padėti rasti sprendimą.
Vartotojai taip pat turi galimybę sužinoti apie praktines priemones. Konsumerzentrale siūlo programą, kuri leidžia atlikti pradinį teisinį jūsų atvejo įvertinimą. Jei kyla abejonių arba prieš teisminius ginčus, patariama kreiptis asmeninės teisinės konsultacijos. Tai reiškia, kad vartotojai yra gerai apsaugoti ir gali geriau rasti kelią dažnai sudėtingame pašto paslaugų pasaulyje.