Rekordliels sūdzību skaits: Deutsche Post ir nozagts!

Rekordliels sūdzību skaits: Deutsche Post ir nozagts!

2025. gada pirmajā pusē sūdzību skaits par pasta pakalpojumiem Federālajai tīkla aģentūrai sasniedza rekordlielu skaitu — 22 981. Tas ir pieaugums par 13,4 procentiem, salīdzinot ar iepriekšējo gadu, un augstākā vērtība, kas jebkad reģistrēta pirmajā pusgadā. Salīdzinājumam: 2019. gada pirmajos sešos mēnešos bija tikai aptuveni 8700 sūdzību. Visbiežāk cilvēki sūdzas par aizkavētām, nepareizi piegādātām vai bojātām pakām un vēstulēm, un ievērojami 89 procenti sūdzību attiecas uz Deutsche Post (DHL). Par to ziņo Welt.

Deutsche Post atbildēja, ka, lai gan sūdzību skaits šķiet liels, tas ir mazs salīdzinājumā ar miljoniem sūtījumu, kas tiek piegādāti katru dienu. Vienlaikus uzņēmums min, ka bijušas darbības ierobežojumu fāzes, piemēram, brīdinājuma streiku dēļ gada sākumā un ārkārtējā karstuma viļņa dēļ jūnijā, kas būtiski samazināja darba slodzi.

Kā jūs risināt sūdzības?

Ja rodas problēmas, sūdzības vispirms jāiesniedz tieši pasta kompānijām, piemēram, Deutsche Post AG un citiem privātiem pakalpojumu sniedzējiem. Informāciju par to sniedz Bundesnetzagentur. Ja defekti tiks parādīti atkārtoti, uzņēmumam tiks lūgts atlikt nepieciešamo kvalitāti. Strīdu gadījumā Federālās tīkla aģentūras Pasta šķīrējtiesa var palīdzēt rast risinājumu.

Patērētājiem ir iespēja uzzināt arī par praktiskiem instrumentiem. Konsumerzentrale piedāvā lietojumprogrammu, kas nodrošina jūsu lietas sākotnējo juridisko novērtējumu. Ja jums ir kādas šaubas vai pirms juridiskiem strīdiem, jums ir ieteicams meklēt personisku juridisku padomu. Tas nozīmē, ka patērētāji ir labi aizsargāti un var labāk orientēties bieži sarežģītajā pasta pakalpojumu pasaulē.