Recordaantal klachten: Deutsche Post aan de schandpaal genageld!

Recordaantal klachten: Deutsche Post aan de schandpaal genageld!

In de eerste helft van 2025 bedroeg het aantal klachten over postdiensten bij het Federale Netwerkagentschap een recordhoogte van 22.981. Dit is een stijging van 13,4 procent ten opzichte van het voorgaande jaar en de hoogste waarde ooit gemeten in de eerste helft van het jaar. Ter vergelijking: in de eerste zes maanden van 2019 waren er slechts ongeveer 8.700 klachten. Mensen klagen het vaakst over vertraagde, verkeerd afgeleverde of beschadigde pakketten en brieven, waarbij een aanzienlijke 89 procent van de klachten betrekking heeft op Deutsche Post (DHL). Dit meldt Welt.

Deutsche Post antwoordde dat, hoewel het aantal klachten hoog leek, het klein was in verhouding tot de miljoenen artikelen die elke dag werden afgeleverd. Tegelijkertijd vermeldt het bedrijf dat er fasen van operationele beperkingen waren, bijvoorbeeld als gevolg van waarschuwingsstakingen aan het begin van het jaar en de extreme hittegolf in juni, waardoor de werkdruk aanzienlijk daalde.

Hoe ga je om met klachten?

Als er problemen zijn, moeten klachten eerst rechtstreeks bij de postbedrijven worden ingediend, zoals Deutsche Post AG en andere particuliere aanbieders. De Bundesnetzagentur geeft hierover informatie. Indien herhaaldelijk gebreken worden geconstateerd, zal het bedrijf worden gevraagd de vereiste kwaliteit op te schorten. In geval van een geschil kan de Postarbitrageraad van het Federale Netwerkagentschap helpen een oplossing te vinden.

Consumenten hebben ook de mogelijkheid om praktische hulpmiddelen te leren kennen. De Konsumerzentrale biedt een applicatie die een eerste juridische beoordeling van uw zaak mogelijk maakt. Bij twijfel of bij juridische geschillen wordt u geadviseerd persoonlijk juridisch advies in te winnen. Hierdoor wordt de consument goed beschermd en kan hij beter zijn weg vinden in de vaak complexe wereld van de postdiensten.