Suche
Mein Konto
Rekordowa liczba skarg: Deutsche Post pod pręgierzem!
W pierwszej połowie 2025 r. liczba reklamacji na usługi pocztowe osiągnęła rekordowy poziom. Badane są przyczyny i możliwości działania.
Rekordowa liczba skarg: Deutsche Post pod pręgierzem!
W pierwszej połowie 2025 r. do Federalnej Agencji Sieci wpłynęło rekordowo dużo skarg dotyczących usług pocztowych – 22 981. To wzrost o 13,4 proc. w stosunku do roku poprzedniego i najwyższa wartość w historii odnotowana w pierwszym półroczu. Dla porównania: w pierwszym półroczu 2019 roku wpłynęło zaledwie około 8700 skarg. Ludzie najczęściej skarżą się na opóźnione, nieprawidłowo dostarczone lub uszkodzone paczki i listy, przy czym aż 89 procent skarg dotyczy Deutsche Post (DHL). Poinformowało o tym Welt.
Deutsche Post odpowiedziała, że choć liczba reklamacji wydaje się wysoka, jest ona niewielka w porównaniu z milionami przesyłek dostarczanych każdego dnia. Jednocześnie firma wspomina, że były etapy ograniczeń w funkcjonowaniu, na przykład ze względu na strajki ostrzegawcze na początku roku i ekstremalną falę upałów w czerwcu, co znacznie zmniejszyło obciążenie pracą.
Jak radzisz sobie z reklamacjami?
W przypadku problemów skargi należy w pierwszej kolejności kierować bezpośrednio do firm pocztowych, takich jak Deutsche Post AG i innych prywatnych dostawców. Informacje na ten temat można znaleźć w Bundesnetzagentur. Jeżeli wady będą się powtarzać, firma zostanie poproszona o odroczenie wymaganej jakości. W przypadku sporu w znalezieniu rozwiązania może pomóc Pocztowa Rada Arbitrażowa Federalnej Agencji Sieci.
Konsumenci mają także okazję zapoznać się z praktycznymi narzędziami. Konsumerzentrale oferuje aplikację, która umożliwia wstępną ocenę prawną Twojej sprawy. W razie jakichkolwiek wątpliwości lub przed sporem prawnym zaleca się zasięgnięcie osobistej porady prawnej. Oznacza to, że konsumenci są dobrze chronieni i mogą lepiej odnaleźć się w często złożonym świecie usług pocztowych.