Número recorde de reclamações: Deutsche Post ridicularizado!

Número recorde de reclamações: Deutsche Post ridicularizado!

No primeiro semestre de 2025, as reclamações sobre serviços postais à Agência Federal de Redes totalizaram um recorde de 22.981. Trata-se de um aumento de 13,4 por cento face ao ano anterior e do valor mais elevado alguma vez registado no primeiro semestre. Para efeito de comparação: nos primeiros seis meses de 2019 houve apenas cerca de 8.700 reclamações. As pessoas queixam-se mais frequentemente de pacotes e cartas atrasados, entregues incorretamente ou danificados, com um número significativo de 89 por cento das reclamações relacionadas com a Deutsche Post (DHL). Isso é relatado por Welt.

A Deutsche Post respondeu que embora o número de reclamações parecesse elevado, era pequeno em relação aos milhões de artigos entregues todos os dias. Paralelamente, a empresa refere que houve fases de restrições operacionais, por exemplo devido às greves de alerta no início do ano e à onda de calor extremo em junho, que reduziram significativamente a carga de trabalho.

Como você lida com reclamações?

Se houver problemas, as reclamações devem primeiro ser apresentadas diretamente às empresas postais, como a Deutsche Post AG e outros fornecedores privados. O Bundesnetzagentur fornece informações sobre isso. Se os defeitos forem demonstrados repetidamente, a empresa será solicitada a adiar a qualidade exigida. Em caso de litígio, o Conselho de Arbitragem Postal da Agência Federal de Redes pode ajudar a encontrar uma solução.

Os consumidores também têm a oportunidade de conhecer ferramentas práticas. O Konsumerzentrale oferece um aplicativo que permite uma avaliação jurídica inicial do seu caso. Se você tiver alguma dúvida ou antes de disputas legais, é aconselhável procurar aconselhamento jurídico pessoal. Isto significa que os consumidores estão bem protegidos e podem encontrar melhor o seu caminho no mundo frequentemente complexo dos serviços postais.