Număr record de plângeri: Deutsche Post la piloria!

Număr record de plângeri: Deutsche Post la piloria!

În prima jumătate a anului 2025, plângerile privind serviciile poștale către Agenția Federală de Rețea au totalizat un record de 22.981. Aceasta este o creștere de 13,4 la sută față de anul precedent și cea mai mare valoare înregistrată vreodată în prima jumătate a anului. Spre comparație: în primele șase luni ale anului 2019 au existat doar aproximativ 8.700 de reclamații. Oamenii se plâng cel mai adesea de colete și scrisori întârziate, livrate incorect sau deteriorate, 89% dintre plângeri se referă la Deutsche Post (DHL). Acest lucru este raportat de Welt.

Deutsche Post a răspuns că, deși numărul reclamațiilor părea mare, acesta a fost mic în raport cu milioanele de articole livrate în fiecare zi. Totodată, compania menționează că au existat faze de restricții operaționale, de exemplu din cauza grevelor de avertizare de la începutul anului și a caniculei extreme din iunie, care a redus semnificativ volumul de muncă.

Cum te descurci cu reclamațiile?

Dacă există probleme, plângerile ar trebui mai întâi depuse direct companiilor poștale, cum ar fi Deutsche Post AG și alți furnizori privați. Bundesnetzagentur oferă informații despre acest lucru. Dacă defectele sunt arătate în mod repetat, companiei i se va cere să amâne calitatea cerută. În cazul unei dispute, Consiliul de Arbitraj Poștal al Agenției Federale de Rețea poate ajuta la găsirea unei soluții.

Consumatorii au, de asemenea, posibilitatea de a afla despre instrumente practice. Konsumerzentrale oferă o aplicație care permite o evaluare juridică inițială a cazului dumneavoastră. Dacă aveți îndoieli sau înaintea unor dispute legale, vă recomandăm să solicitați consiliere juridică personală. Aceasta înseamnă că consumatorii sunt bine protejați și își pot găsi drumul mai bine în lumea adesea complexă a serviciilor poștale.