Rekordný počet sťažností: Deutsche Post drancovaná!

Rekordný počet sťažností: Deutsche Post drancovaná!

V prvom polroku 2025 bolo sťažností na poštové služby adresované Federálnej agentúre pre siete celkovo rekordných 22 981. V porovnaní s predchádzajúcim rokom ide o nárast o 13,4 percenta a najvyššiu hodnotu zaznamenanú v prvom polroku. Pre porovnanie: Za prvých šesť mesiacov roku 2019 bolo len okolo 8 700 sťažností. Ľudia sa najčastejšie sťažujú na oneskorené, nesprávne doručené alebo poškodené balíky a listy, pričom až 89 percent sťažností sa týka Deutsche Post (DHL). Informuje o tom Welt.

Deutsche Post odpovedala, že hoci sa počet sťažností zdal vysoký, v porovnaní s miliónmi zásielok doručených každý deň bol malý. Spoločnosť zároveň spomína, že došlo k fázam prevádzkových obmedzení, napríklad v dôsledku varovných štrajkov na začiatku roka a extrémnych horúčav v júni, čo výrazne znížilo záťaž.

Ako riešite reklamácie?

Ak sa vyskytnú problémy, sťažnosti by sa mali najskôr podať priamo poštovým spoločnostiam, ako je Deutsche Post AG a iným súkromným poskytovateľom. Informácie o tom poskytuje Bundesnetzagentur. Pri opakovanom výskyte chýb bude spoločnosť vyzvaná na odloženie požadovanej kvality. V prípade sporu môže Poštová arbitrážna rada Federálnej sieťovej agentúry pomôcť nájsť riešenie.

Spotrebitelia majú tiež možnosť dozvedieť sa o praktických nástrojoch. Konsumerzentrale ponúka aplikáciu, ktorá umožňuje prvotné právne posúdenie vášho prípadu. Ak máte akékoľvek pochybnosti alebo pred právnymi spormi, odporúčame vám vyhľadať osobnú právnu radu. To znamená, že spotrebitelia sú dobre chránení a môžu sa lepšie orientovať v často zložitom svete poštových služieb.