Rekordno število pritožb: Deutsche Post obrobljena!

Rekordno število pritožb: Deutsche Post obrobljena!

V prvi polovici leta 2025 je bilo pritožb glede poštnih storitev pri Zvezni omrežni agenciji rekordnih 22.981. To je 13,4-odstotna rast glede na leto prej in najvišja vrednost doslej zabeležena v prvem polletju. Za primerjavo: v prvih šestih mesecih leta 2019 je bilo le okoli 8.700 pritožb. Ljudje se najpogosteje pritožujejo zaradi zamude, nepravilno dostavljenih ali poškodovanih paketov in pisem, pri čemer se kar 89 odstotkov pritožb nanaša na Deutsche Post (DHL). O tem poroča Welt.

Deutsche Post je odgovoril, da je število pritožb, čeprav se zdi veliko, majhno v primerjavi z milijoni pošiljk, dostavljenih vsak dan. Ob tem v družbi omenjajo, da je prihajalo do faz obratovalnih omejitev, na primer zaradi opozorilnih stavk v začetku leta in ekstremne vročine v juniju, ki je močno zmanjšala obseg dela.

Kako se spopadate s pritožbami?

Če pride do težav, je treba pritožbe najprej poslati neposredno poštnim podjetjem, kot je Deutsche Post AG in drugim zasebnim ponudnikom. Bundesnetzagentur ponuja informacije o tem. Če se napake ponavljajo, bo podjetje pozvano, da odloži zahtevano kakovost. V primeru spora lahko poštni arbitražni odbor Zvezne agencije za omrežja pomaga najti rešitev.

Potrošniki imajo tudi priložnost izvedeti o praktičnih orodjih. Konsumerzentrale ponuja aplikacijo, ki omogoča začetno pravno oceno vašega primera. Če ste v dvomih ali pred pravnimi spori, vam svetujemo, da poiščete osebni pravni nasvet. To pomeni, da so potrošniki dobro zaščiteni in se lahko bolje znajdejo v pogosto zapletenem svetu poštnih storitev.