Rekordmånga klagomål: Deutsche Post snett!

Rekordmånga klagomål: Deutsche Post snett!

Under första halvåret 2025 uppgick klagomålen om posttjänster till Federal Network Agency till rekordhöga 22 981. Det är en ökning med 13,4 procent jämfört med föregående år och det högsta värdet som någonsin registrerats under första halvåret. Som jämförelse: Under de första sex månaderna av 2019 fanns det bara cirka 8 700 klagomål. Människor klagar oftast på försenade, felaktigt levererade eller skadade paket och brev, med en betydande 89 procent av klagomålen som rör Deutsche Post (DHL). Detta rapporteras av Welt.

Deutsche Post svarade att även om antalet klagomål verkade högt var det litet i förhållande till de miljontals varor som levererades varje dag. Samtidigt nämner företaget att det fanns faser av driftrestriktioner, till exempel på grund av varningsstrejker i början av året och den extrema värmeböljan i juni, vilket minskade arbetsbelastningen avsevärt.

Hur hanterar du klagomål?

Om det finns problem ska klagomål först skickas direkt till postföretagen, såsom Deutsche Post AG och andra privata leverantörer. Bundesnetzagentur ger information om detta. Om defekter visas upprepade gånger kommer företaget att uppmanas att skjuta upp den erforderliga kvaliteten. I händelse av en tvist kan Federal Network Agencys postskiljenämnd hjälpa till att hitta en lösning.

Konsumenter har också möjlighet att ta reda på praktiska verktyg. Konsumerzentrale erbjuder en applikation som möjliggör en första juridisk bedömning av ditt ärende. Om du har några tvivel eller inför juridiska tvister, rekommenderas du att söka personlig juridisk rådgivning. Detta innebär att konsumenterna är väl skyddade och kan hitta bättre i den ofta komplexa världen av posttjänster.