投诉数量创历史新高：德国邮政遭到嘲笑！

投诉数量创历史新高：德国邮政遭到嘲笑！

2025年上半年，联邦网络局收到的有关邮政服务的投诉总数达到22,981件，创下历史新高。比上年增长13.4%，创上半年历史最高值。相比之下：2019 年前 6 个月，投诉量仅为 8,700 起左右。人们最常抱怨包裹和信件延误、送达错误或损坏，其中 89% 的投诉与德国邮政 (DHL) 有关。这是由世界报报道的。

德国邮政回应称，虽然投诉数量看似很高，但相对于每天交付的数百万件物品来说，这个数字很小。同时，该公司提到，存在阶段性的运营限制，例如由于年初的警告罢工和6月份的极端热浪，这大大减少了工作量。

你如何处理投诉？

如果出现问题，应首先直接向邮政公司提出投诉，例如德国邮政股份公司和其他私人提供商。 Bundesnetzagentur 提供了相关信息。如果多次出现缺陷，公司将被要求推迟质量要求。如果发生争议，联邦网络局的邮政仲裁委员会可以帮助找到解决方案。

消费者还有机会了解实用工具。 Konsumerzentrale 提供了一个应用程序，可以对您的案件进行初步法律评估。如果您有任何疑问或发生法律纠纷之前，建议您寻求个人法律建议。这意味着消费者受到良好的保护，并且可以在复杂的邮政服务世界中更好地找到自己的出路。