رقم السلطة 115: متوفر على مدار الساعة من الخميس!

رقم السلطة 115: متوفر على مدار الساعة من الخميس!

Chemnitz, Deutschland - من 19 يونيو 2025 ، يمكن للمواطنين استخدام السلطات رقم 115 في Chemnitz في Chemnitz بطريقة جديدة تمامًا. تتحول المدينة إلى نظام حوار اللغة الحديث (SDS) ، والذي يوفر معلومات حول الأسئلة الإدارية المتكررة على مدار الساعة. يمكن للمتصلين ببساطة اختيار 115 والحصول على المعلومات وقتما تشاء - حتى خارج أوقات الخدمة العادية. وبهذه الطريقة ، يتم رفع إمكانية الوصول للسكان إلى مستوى جديد.

يقود SDS المكالمات إلى إعلانات الصوت الذكية ، ويمكن للمتصلين تحديد خيارات محددة مسبقًا عن طريق إدخال الأرقام. على سبيل المثال ، عند اختيار "بطاقة الهوية" ، يمكن أن تُطلب منك مباشرة مواضيع محددة مثل "الخسارة". هذا يضمن عملية سلسة ونقل مباشر للمعلومات من خلال إعلانات النطاق. إذا كان لديك أي أسئلة تتجاوز العرض القياسي ، فيمكن توصيل المتصلين بموظف في مركز الخدمة أثناء الخدمة.

مزايا النظام الجديد

الميزة الكبرى لنظام الحوار اللغوي الجديد هي تحسين إمكانية الوصول والحد من أوقات الانتظار. إذا اتصلت ، فلن تضطر إلى انتظار موظف ، ولكن الحصول على المعلومات اللازمة مباشرة ، مما يجعل العديد من المكالمات المتكررة غير ضرورية. بالإضافة إلى ذلك ، تتعامل مدينة Chemnitz مع التعديلات المستمرة والإعلانات الصوتية الفردية التي تم إنشاؤها خاصة بالنسبة لـ Chemnitz لتحسين تجربة المستخدم باستمرار. تخطط المدينة أيضًا لتقييم نتائج النظام باستمرار وقبول التعليقات البناءة.

التبديل إلى نظام مربع الحوار اللغة ليس مجرد تقدم فني ، ولكنه أيضًا مالي. يتم تغطية التكاليف من قبل التعاون الفيدرالي لتكنولوجيا المعلومات (FITKO) ، مما يعني أن المواطنين: في الداخل في Chemnitz ، لا يزالون يتلقون خدمة مجانية. يتم تكبد فقط تكاليف الهاتف لمزودك ، حيث يتم احتواء 115 في العديد من الأسعار المسطحة وعادة ما يتم فرض مكالمات في التعريفة المحلية. هذا يعني أن خدمة 115 يمكن الوصول إليها بسهولة للجميع ، بغض النظر عما إذا كنت تتصل بالمنزل أو من الخارج.

نظام مثبت

قامت السلطات رقم 115 بالفعل بتأسيس نفسها كنقطة اتصال مركزية للمواطنين: من الداخل الذين يبحثون عن إجابات سريعة على أسئلتهم الإدارية. في ألمانيا ، يتم استخدام هذا العدد من قبل أكثر من 26 مليون شخص ويغطي مخاوف من جميع المستويات الإدارية - من البلديات إلى البلدان إلى الحكومة الفيدرالية. هذا يجعل 115 لبنة بناء مهمة في المشهد الإداري الألماني الذي تم تطويره باستمرار.

سواء بالنسبة لتطبيق بطاقة الهوية أو شهادة السلوك الجيد أو شهادة الميلاد أو شهادة وقوف السيارات المقيمة - سيغطي نظام مربع الحوار اللغوي بشكل أساسي الحالات القياسية المطلوبة بشكل متكرر ، وبالتالي تحسين الخدمة لسكان Chemnitz بشكل كبير. يوضح إدخال تقنيات جديدة لا تعمل بكفاءة فحسب ، بل هي أيضًا من قبل المستخدم ، أن Chemnitz لديه موهبة جيدة للتغيير الرقمي.

سيمكّن نظام مربع الحوار اللغوي الجديد الإغاثة الملحوظة لمركز الخدمة ، والذي سجل بالفعل معدل استدعاء مرتفع بنسبة 65 ٪ في النصف الثاني من عام 2024. مع هذا التغيير ، تُظهر مدينة Chemnitz أنها على استعداد لكسر أرضية جديدة واحتياجات مواطنيها: خذها على محمل الجد. بالنسبة لجميع الأسئلة حول الموضوع 115 ، يجدر إلقاء نظرة على الاحتمالات الجديدة التي توفرها المدينة.

لمزيد من المعلومات حول رقم السلطات الجديدة 115 والإمكانيات التي يوفرها نظام مربع الحوار اللغوي ، يمكنك (https://www.chemnitz.de/de/aktuell/pressemitteilungen/detail/ge-115-erhaelt-sprachdialogsystem) ، [115.de] ( Verwaltung-innovativ.de.