Орган номер 115: Предлага се денонощно от четвъртък!

Орган номер 115: Предлага се денонощно от четвъртък!

Chemnitz, Deutschland - От 19 юни 2025 г. гражданите могат да използват органите номер 115 в Chemnitz в Chemnitz по напълно нов начин. Градът преминава към система за диалог на съвременен език (SDS), която предоставя информация за честите административни въпроси денонощно. Обаждащите се могат просто да избират 115 и да получат информация, когато пожелаете - дори извън редовното обслужване. По този начин достъпността на населението се повишава на ново ниво.

SDS води обажданията към интелигентни гласови съобщения и обаждащите се могат да избират предварително дефинирани опции, като въвеждат цифри. Например, когато избирате "ID карта", можете да бъдете поискани директно за конкретни теми като "загуба". Това гарантира плавен процес и директен трансфер на информация чрез съобщения на групите. Ако имате въпроси, които надхвърлят стандартната оферта, обаждащите се могат да бъдат свързани със служител в сервизния център по време на услугата.

Предимства на новата система

Голямото предимство на диалоговата система на новия език е подобрената достъпност и намаляване на времето за изчакване. Ако се обадите, не е нужно да чакате служител, но получавате необходимата информация директно, което прави много многократни обаждания ненужни. В допълнение, градът на Chemnitz се занимава с текущи корекции и индивидуални гласови съобщения, които са създадени специално за Chemnitz, за да подобри постоянно потребителското изживяване. Градът също така планира непрекъснато да оценява резултатите от системата и да приема конструктивна обратна връзка.

Преминаването към диалоговата система на езика е не само технически напредък, но и финансов. Разходите се покриват от федералното ИТ сътрудничество (Fitko), което означава, че гражданите: вътре в Chemnitz, продължават да получават безплатна услуга. Направени са само телефонните разходи на вашия собствен доставчик, при което 115 се съдържат в много фиксирани тарифи и обажданията обикновено се таксуват на местната тарифа. Това означава, че услугата 115 е лесно достъпна за всички, независимо дали се обаждате на дом или от чужбина.

Доказана система

Властите номер 115 вече се утвърдиха като централна точка за контакт за гражданите: вътре, които търсят бързи отговори на своите административни въпроси. В Германия този брой се използва от над 26 милиона души и обхваща опасения от всички административни нива - от общини до страни до федералното правителство. Това прави 115 важен градивен елемент в немския административен пейзаж, който се развива непрекъснато.

Независимо дали за прилагането на карта за самоличност, сертификат за добро поведение, свидетелство за раждане или сертификат за паркиране на резидента - Езиковата диалогова система ще покрие главно често исканите стандартни случаи и по този начин ще подобри изключително много услугата за популацията на Chemnitz. Въвеждането на нови технологии, които не само работят ефективно, но и са приятелски настроени, показва, че Chemnitz има добро умение за цифрова промяна.

Новата езикова диалогова система ще даде възможност за забележимо облекчение за сервизния център, който вече записа висока степен на повикване от 65 % през втората половина на 2024 г. С тази промяна градът на Чимиц показва, че е готов да наруши новото основа и нуждите на своите граждани: Вземете го сериозно вътре. За всички въпроси по темата 115 си струва да разгледаме новите възможности, които градът предоставя.

For more information about the new authorities number 115 and the possibilities that the language dialog system offers, you can (https://www.chemnitz.de/de/aktuell/Pressemitteilungen/detail/ge-115-erhaelt-sprachdialogsystem), 115.de Verwaltung-innovativ.de.