Αριθμός εξουσίας 115: Διατίθεται όλο το εικοσιτετράωρο από την Πέμπτη!

Αριθμός εξουσίας 115: Διατίθεται όλο το εικοσιτετράωρο από την Πέμπτη!

Chemnitz, Deutschland - Από τις 19 Ιουνίου 2025, οι πολίτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν τον αριθμό 115 αρχών στο Chemnitz στο Chemnitz με εντελώς νέο τρόπο. Η πόλη αλλάζει σε ένα σύγχρονο σύστημα διαλόγου (SDS), το οποίο παρέχει πληροφορίες σχετικά με συχνές διοικητικές ερωτήσεις όλο το εικοσιτετράωρο. Οι καλούντες μπορούν απλά να επιλέξουν το 115 και να λάβουν πληροφορίες όποτε θέλετε - ακόμη και εκτός των τακτικών χρόνων εξυπηρέτησης. Με αυτόν τον τρόπο, η προσβασιμότητα για τον πληθυσμό αυξάνεται σε νέο επίπεδο.

Το SDS οδηγεί τις κλήσεις σε έξυπνες ανακοινώσεις φωνής και οι καλούντες μπορούν να επιλέξουν προκαθορισμένες επιλογές εισάγοντας ψηφία. Για παράδειγμα, όταν επιλέγετε "δελτίο ταυτότητας", μπορείτε να σας ζητηθεί άμεσα συγκεκριμένα θέματα όπως η "απώλεια". Αυτό εξασφαλίζει μια ομαλή διαδικασία και μια άμεση μεταφορά πληροφοριών μέσω ανακοινώσεων μπάντας. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις που υπερβαίνουν την τυποποιημένη προσφορά, οι καλούντες μπορούν να συνδεθούν με έναν υπάλληλο στο κέντρο εξυπηρέτησης κατά τη διάρκεια της υπηρεσίας.

Πλεονεκτήματα του νέου συστήματος

Το μεγάλο πλεονέκτημα του νέου συστήματος διαλόγου γλώσσας είναι η βελτιωμένη προσβασιμότητα και η μείωση των χρόνων αναμονής. Εάν καλέσετε, δεν χρειάζεται να περιμένετε έναν υπάλληλο, αλλά να λάβετε απευθείας τις απαραίτητες πληροφορίες, γεγονός που καθιστά περιττές πολλές επαναλαμβανόμενες κλήσεις. Επιπλέον, η πόλη του Chemnitz ασχολείται με συνεχιζόμενες προσαρμογές και μεμονωμένες ανακοινώσεις φωνής που δημιουργήθηκαν ειδικά για τον Chemnitz να βελτιώνει συνεχώς την εμπειρία του χρήστη. Η πόλη σχεδιάζει επίσης να αξιολογήσει συνεχώς τα αποτελέσματα του συστήματος και να δεχτεί εποικοδομητική ανατροφοδότηση.

Η μετάβαση στο σύστημα διαλόγου γλώσσας δεν είναι μόνο μια τεχνική πρόοδος, αλλά και μια οικονομική. Τα έξοδα καλύπτονται από την Ομοσπονδιακή Συνεργασία ΤΠ (FITKO), πράγμα που σημαίνει ότι οι πολίτες: μέσα στο Chemnitz, συνεχίζουν να λαμβάνουν δωρεάν υπηρεσίες. Μόνο τα τηλεφωνικά έξοδα του δικού σας παροχέα προκύπτουν, όπου το 115 περιέχεται σε πολλές κατ 'αποκοπή ποσοστά και οι κλήσεις συνήθως χρεώνονται στο τοπικό τιμολόγιο. Αυτό σημαίνει ότι η υπηρεσία 115 είναι εύκολα προσβάσιμη σε όλους, ανεξάρτητα από το αν καλείτε στο σπίτι ή από το εξωτερικό.

ένα αποδεδειγμένο σύστημα

Ο αριθμός των αρχών 115 έχει ήδη καθιερωθεί ως κεντρικό σημείο επαφής για τους πολίτες: μέσα που αναζητούν γρήγορες απαντήσεις στις διοικητικές τους ερωτήσεις. Στη Γερμανία, ο αριθμός αυτός χρησιμοποιείται από πάνω από 26 εκατομμύρια ανθρώπους και καλύπτει ανησυχίες από όλα τα διοικητικά επίπεδα - από δήμους έως χώρες στην ομοσπονδιακή κυβέρνηση. Αυτό καθιστά το 115 σημαντικό δομικό στοιχείο στο γερμανικό διοικητικό τοπίο που αναπτύσσεται συνεχώς.

Είτε για την εφαρμογή μιας ταυτότητας, ένα πιστοποιητικό καλής συμπεριφοράς, ένα πιστοποιητικό γέννησης ή ένα πιστοποιητικό στάθμευσης κατοίκων - το σύστημα διαλόγου γλωσσών θα καλύπτει κυρίως τις συχνά ζητούμενες τυποποιημένες περιπτώσεις και έτσι θα βελτιώσει την υπηρεσία για τον πληθυσμό Chemnitz. Η εισαγωγή νέων τεχνολογιών που όχι μόνο λειτουργούν αποτελεσματικά, αλλά είναι επίσης φιλικές προς το χρήστη, δείχνει ότι το Chemnitz έχει καλή ικανότητα για ψηφιακή αλλαγή.

Το νέο σύστημα διαλόγου γλώσσας θα επιτρέψει αξιοσημείωτη ανακούφιση για το κέντρο εξυπηρέτησης, το οποίο έχει ήδη καταγράψει υψηλό ποσοστό κλήσης 65 % το δεύτερο εξάμηνο του 2024. Για όλες τις ερωτήσεις σχετικά με το θέμα 115, αξίζει να ρίξετε μια ματιά στις νέες δυνατότητες που παρέχει η πόλη.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον αριθμό των νέων αρχών 115 και τις δυνατότητες που προσφέρει το σύστημα διαλόγου γλώσσας, μπορείτε (https://www.chemnitz.de/de/aktuell/pressemitteilungen/detail/ge-115-erhaelt-sprachdialogsystem), [115.de] Verwaltung-innovativ.de.