Autoridad Número 115: ¡Disponible durante todo el día desde el jueves!

Autoridad Número 115: ¡Disponible durante todo el día desde el jueves!

Chemnitz, Deutschland - Desde el 19 de junio de 2025, los ciudadanos pueden usar las autoridades número 115 en Chemnitz en Chemnitz de una manera completamente nueva. La ciudad está cambiando a un sistema de diálogo de lenguaje moderno (SDS), que proporciona información sobre preguntas administrativas frecuentes durante todo el día. Las personas que llaman simplemente pueden elegir el 115 y obtener información cuando lo desee, incluso fuera de los tiempos de servicio regulares. De esta manera, la accesibilidad para la población se eleva a un nuevo nivel.

El SDS lidera las llamadas a anuncios de voz inteligentes, y las personas que llaman pueden seleccionar opciones predefinidas ingresando dígitos. Por ejemplo, al elegir "tarjeta de identificación", se le puede pedir directamente temas específicos como "pérdida". Esto garantiza un proceso suave y una transferencia directa de información a través de anuncios de banda. Si tiene alguna pregunta que vaya más allá de la oferta estándar, las personas que llaman pueden conectarse a un empleado en el centro de servicio durante el servicio.

ventajas del nuevo sistema

La gran ventaja del nuevo sistema de diálogo de idiomas es la mejor accesibilidad y reducción en los tiempos de espera. Si llama, no tiene que esperar a un empleado, sino obtener la información necesaria directamente, lo que hace que muchas llamadas repetidas sean innecesarias. Además, la Ciudad de Chemnitz se ocupa de los ajustes continuos y los anuncios de voz individuales que se crearon especialmente para Chemnitz para mejorar constantemente la experiencia del usuario. La ciudad también planea evaluar continuamente los resultados del sistema y aceptar comentarios constructivos.

El cambio al sistema de diálogo del lenguaje no es solo un progreso técnico, sino también un financiero. Los costos están cubiertos por la cooperación federal de TI (FITKO), lo que significa que los ciudadanos: adentro en Chemnitz, continúan recibiendo un servicio gratuito. Solo se incurren en los costos telefónicos de su propio proveedor, por el cual el 115 está contenido en muchas tarifas planas y las llamadas generalmente se cobran en la tarifa local. Esto significa que el servicio 115 es fácilmente accesible para todos, independientemente de si llame a casa o desde el extranjero.

Un sistema probado

Las autoridades número 115 ya se han establecido como un punto de contacto central para los ciudadanos: dentro que buscan respuestas rápidas a sus preguntas administrativas. En Alemania, este número es utilizado por más de 26 millones de personas y cubre preocupaciones de todos los niveles administrativos, desde municipios hasta países hasta el gobierno federal. Esto hace que el 115 sea un bloque de construcción importante en el paisaje administrativo alemán que se desarrolla continuamente.

Si para la aplicación de una tarjeta de identidad, un certificado de buena conducta, un certificado de nacimiento o un certificado de estacionamiento residente: el sistema de diálogo de idiomas cubrirá principalmente los casos estándar solicitados frecuentemente y, por lo tanto, mejorará enormemente el servicio para la población de Chemnitz. La introducción de nuevas tecnologías que no solo funcionan de manera eficiente, sino que también son amigables con el usuario, muestra que Chemnitz tiene una buena habilidad para el cambio digital.

El nuevo sistema de diálogo de lenguaje permitirá un alivio notable para el centro de servicio, que ya registró una alta tasa de llamadas del 65 % en la segunda mitad de 2024. Con este cambio, la ciudad de Chemnitz muestra que está dispuesta a abrir nuevos terrenos y las necesidades de sus ciudadanos: tómelo en serio dentro. Para todas las preguntas sobre el Tema 115, vale la pena echar un vistazo a las nuevas posibilidades que ofrece la ciudad.

Para obtener más información sobre el número 115 de las nuevas autoridades y las posibilidades que ofrece el sistema de diálogo del lenguaje, puede (https://www.chemnitz.de/de/aktulell/pressemitteilungen/detail/ge-115-erhaelt-sprachdialogsystem), 115.de Verwaltung-innovativ.de.