Broj autoriteta 115: Dostupno svakodnevno od četvrtka!

Broj autoriteta 115: Dostupno svakodnevno od četvrtka!

Chemnitz, Deutschland - Od 19. lipnja 2025. građani mogu koristiti vlasti broj 115 u Chemnitzu u Chemnitzu na potpuno novi način. Grad se prebacuje na sustav dijaloga modernog jezika (SDS), koji pruža informacije o čestim administrativnim pitanjima tijekom sata. Pozivatelji mogu jednostavno odabrati 115 i dobiti informacije kad god želite - čak i izvan redovnog vremena usluge. Na taj se način pristupačnost stanovništva podiže na novu razinu.

SDS vodi pozive na inteligentne glasovne najave, a pozivatelji mogu odabrati unaprijed definirane opcije unosom znamenki. Na primjer, pri odabiru "ID kartice" možete se izravno zatražiti za određene teme poput "gubitka". To osigurava nesmetan postupak i izravan prijenos informacija putem najave benda. Ako imate bilo kakvih pitanja koja nadilaze standardnu ​​ponudu, pozivatelji mogu biti povezani sa zaposlenikom u Servisnom centru tijekom usluge.

Prednosti novog sustava

Velika prednost novog sustava dijaloga jezika poboljšana je pristupačnost i smanjenje vremena čekanja. Ako nazovete, ne morate čekati zaposlenika, ali dobijte potrebne informacije izravno, što mnoge ponovljene pozive čini nepotrebnim. Osim toga, grad Chemnitz bavi se stalnim prilagodbama i pojedinačnim glasovnim najavama koje su stvorene posebno za Chenititz kako bi neprestano poboljšalo korisničko iskustvo. Grad također planira kontinuirano ocjenjivati ​​rezultate sustava i prihvatiti konstruktivne povratne informacije.

Prelazak na sustav dijaloga jezika nije samo tehnički napredak, već i financijski. Troškove pokrivaju savezna IT suradnja (FITKO), što znači da građani: iznutra u Chemnitzu i dalje primaju besplatnu uslugu. Nastavljeni su samo telefonski troškovi vašeg vlastitog davatelja, pri čemu je 115 sadržan u mnogim paušalnim cijenama, a pozivi se obično naplaćuju na lokalnoj tarifi. To znači da je usluga 115 lako dostupna svima, bez obzira da li zovete dom ili iz inozemstva.

Provjereni sustav

Vlasti broj 115 već su se etablirali kao središnja kontaktna točka za građane: iznutra koji traže brze odgovore na svoja administrativna pitanja. U Njemačkoj, ovaj broj koristi preko 26 milijuna ljudi i pokriva zabrinutosti svih administrativnih razina - od općina do zemalja do savezne vlade. Zbog toga je 115 važan građevni blok u njemačkom administrativnom krajoliku koji se kontinuirano razvija.

Da li za primjenu identitetne kartice, potvrda o dobrom ponašanju, rodnom listu ili rezidentnom certifikatu parkiranja - Jezični dijaloški sustav prvenstveno će pokrivati ​​često tražene standardne slučajeve i na taj način poboljšati uslugu za populaciju Chemnitz. Uvođenje novih tehnologija koje ne samo da djeluju učinkovito, već su i korisnici, pokazuje da Chemnitz ima dobar smisao za digitalne promjene.

Novi dijaloški sustav jezika omogućit će uočljivo olakšanje za servisni centar, koji je već zabilježio visoku stopu poziva od 65 % u drugoj polovici 2024. godine. Ovom promjenom, grad Chemnitz pokazuje da je spreman razbiti novo tlo i potrebe svojih građana: shvatiti ga ozbiljno unutra. Za sva pitanja o temi 115 vrijedno je pogledati nove mogućnosti koje grad pruža.

Za više informacija o novim vlastima broj 115 i mogućnosti koje nudi dijaloški sustav jezika možete (https://www.chemnitz.de/de/aktuell/pressemitteilungen/detail/ge-15-erhaelt-sprachdialog), 115.DE [Verwaltung-innovativ.de.