Organ številka 115: Na voljo okoli ure od četrtka!

Organ številka 115: Na voljo okoli ure od četrtka!

Od 19. junija 2025 lahko državljani na povsem nov način uporabljajo oblast številka 115 v Chemnitzu v Chemnitzu. Mesto prehaja na sistem sodobnega jezika (SDS), ki vsebuje informacije o pogostih upravnih vprašanjih okoli ure. Klicatelji lahko preprosto izberejo 115 in dobijo informacije, kadar koli želite - tudi zunaj rednih časov servis. Na ta način se dostopnost za prebivalstvo dvigne na novo raven.

SDS vodi klice k inteligentnim glasovnim obvestilom, klicatelji pa lahko z vnosom številk izberejo vnaprej določene možnosti. Na primer, pri izbiri "osebne izkaznice" vas lahko neposredno vprašate za posebne teme, kot je "izguba". To zagotavlja nemoten postopek in neposreden prenos informacij z napovedmi pasov. Če imate kakršna koli vprašanja, ki presegajo standardno ponudbo, lahko klicatelje med storitvijo povežete z zaposlenim v servisnem centru.

Prednosti novega sistema

Velika prednost novega jezikovnega dialoškega sistema je izboljšana dostopnost in zmanjšanje čakalnih dobov. Če pokličete, vam ni treba čakati na zaposlenega, ampak neposredno pridobiti potrebne informacije, zaradi česar je veliko večkratnih klicev nepotrebnih. Poleg tega se mesto Chemnitz ukvarja s stalnimi prilagoditvami in individualnimi glasovnimi objavami, ki so bile ustvarjene zlasti za Chemnitz, da nenehno izboljšujejo uporabniško izkušnjo. Mesto načrtuje tudi nenehno ocenjevanje rezultatov sistema in sprejemati konstruktivne povratne informacije.

Prehod na jezikovni dialogni sistem ni le tehnični napredek, ampak tudi finančni. Stroške pokrivajo zvezno sodelovanje IT (Fitko), kar pomeni, da državljani: znotraj Chemnitza še naprej prejemajo brezplačno storitev. Nastanejo samo telefonski stroški vašega lastnega ponudnika, pri čemer je 115 vsebovanih v številnih pavšalnih cenah, klici pa se običajno zaračunajo po lokalni tarifi. To pomeni, da je storitev 115 lahko dostopna vsem, ne glede na to, ali pokličete domov ali iz tujine.

Prekazan sistem

Organi številka 115 se je že uveljavila kot osrednja kontaktna točka za državljane: znotraj, ki iščejo hitre odgovore na svoja upravna vprašanja. V Nemčiji to številko uporablja več kot 26 milijonov ljudi in zajema pomisleke od vseh upravnih ravni - od občin do držav do zvezne vlade. Zaradi tega je 115 pomemben gradnik v nemški administrativni pokrajini, ki se nenehno razvija.

Ali za uporabo osebne izkaznice, potrdilo o dobrem ravnanju, rojstni list ali certifikat za parkiranje rezidenta - jezikovni dialoški sistem bo predvsem zajel pogosto zahtevane standardne primere in s tem izboljšalo storitev za populacijo Chemnitz. Uvedba novih tehnologij, ki ne delujejo samo učinkovito, ampak so tudi uporabniku, kaže, da ima Chemnitz dober način za digitalne spremembe.

Novi jezikovni dialoški sistem bo omogočil opazno olajšanje servisnega centra, ki je v drugi polovici leta 2024 že zabeležil visoko stopnjo klicev v višini 65 %. Mesto Chemnitz s to menjavo kaže, da je pripravljen razbiti novo zemljo in potrebe svojih državljanov: vzemite ga resno v notranjosti. Za vsa vprašanja o temah 115 je vredno ogledati nove možnosti, ki jih ponuja mesto.

For more information about the new authorities number 115 and the possibilities that the language dialog system offers, you can (https://www.chemnitz.de/de/aktuell/Pressemitteilungen/detail/ge-115-erhaelt-sprachdialogsystem), 115.de Verwaltung-innovativ.de.