Τεχνητή νοημοσύνη: Η επανάσταση ξεκίνησε στον ασφαλιστικό κλάδο!

Μια μελέτη αποκαλύπτει ότι περίπου το 55 έως 75 % των ασφαλιστικών πελατών είναι ανοιχτά στη χρήση του AI σε διάφορες φάσεις του ταξιδιού του πελάτη. Αλλά πώς μοιάζει; Το 54 % των ερωτηθέντων θα μπορούσε να φανταστεί χρησιμοποιώντας AI chatbots για ερωτήσεις σχετικά με την ασφάλιση, ενώ το 21 % έχει ήδη χρησιμοποιήσει τέτοια εργαλεία. Τα chatbots για ραντεβού και αλλαγές στα προσωπικά δεδομένα είναι ιδιαίτερα πολύ δημοφιλείς. Ωστόσο, η αποδοχή μειώνεται όταν πρόκειται για πιο περίπλοκα ζητήματα όπως η ρύθμιση των ζημιών ή η ασφάλιση.

Η ανάπτυξη και οι προκλήσεις της αγοράς

Πώς καταφέρνουν οι ασφαλιστές να κυριαρχήσουν αυτές τις προκλήσεις; Μια αρθρωτή προσέγγιση με την εξωτερική ανάθεση και τις συνεργασίες της IT και των εταιρικών σχέσεων θα μπορούσε να είναι το κλειδί. Όλο και περισσότερες εταιρείες μετακινούν μη πυρήνα λειτουργούν και συνεργάζονται με τις τεχνολογικές νεοσύστατες και συμβουλευτικές εταιρείες. Εξάλλου, η επιτυχία του AI συνδέεται στενά με τον ψηφιακό μετασχηματισμό των εταιρειών, όπου τα δεδομένα υψηλής ποιότητας και οι σύγχρονες υποδομές σύννεφων είναι απαραίτητες.

Για να εκμεταλλευτεί πλήρως τα οφέλη του AI, πρέπει επίσης να ξεπεραστούν τα εσωτερικά εμπόδια. Η διαχείριση των δεδομένων και η διαχείριση των αλλαγών είναι προκλήσεις που απαιτούν ισχυρή διακυβέρνηση. Ένα καλά δομημένο μοντέλο λειτουργίας AI που μπορεί να συγχρονιστεί με τους στρατηγικούς επιχειρηματικούς στόχους είναι επομένως απαραίτητο.

Συνοψισμένο μπορεί να ειπωθεί: Ο ασφαλιστικός κλάδος έχει τη δυνατότητα να ωφεληθεί σημαντικά μέσω της τεχνητής νοημοσύνης. Η προθυμία των πελατών είναι διαθέσιμη, οι τεχνολογίες βελτιώνονται και με τις σωστές στρατηγικές, οι ασφαλιστές μπορούν να σχεδιάσουν με επιτυχία τον ψηφιακό μετασχηματισμό.