Agresija v ambulantah: zdravstveno osebje se bori proti jeznim pacientom

Agresija v ambulantah: zdravstveno osebje se bori proti jeznim pacientom

Neubrandenburg, Deutschland - Vedno pogosteje se medicinsko in negovalno osebje sooča z agresivnim vedenjem bolnikov in sorodnikov v urgentnih sobah. To izhaja iz poročil glavnega doktorja osrednje urgentne sobe v Dietrich-Bonhoeffer-Klinikum Neubrandenburg, dr. Regina Tanzer. Opisuje, da se med 120 in 130 bolniki zdravi vsak dan, kar pomeni več kot 41.000 bolnikov letno. V tem času so zaposleni pogosto izpostavljeni žalitvam, grožnjam in celo fizičnim napadom; Kolega je poročal, da ga je vržen gasilni aparat poškodoval. Te agresije so pogosto povezane z uživanjem alkohola ali drog.

Razmere v urgentni sobi odražajo družbene težave, kot so pomanjkanje zdravnikov in zlorabe alkohola. Bolniki prinašajo naraščajoče zahteve, ki niso vedno del nalog zdravljenja urgentne službe. Zlasti čakalne dobe, ki so se povečale med in po koronski pandemiji, so bistveni sprožilec za povečanje agresivnosti.

Nasilje in agresija v zdravstvu

Beatrice Tschorn, vodja zdravstvene nege v bolnišnici DRK Neustrelitz, potrjuje povečanje groženj in žalitev v njenih opazovanjih. V okrožni bolnišnici v Demminu so verbalne iztirjene pogoste, vendar fizična agresija redko. Kljub temu so bili incidenti, ki so zahtevali policijsko operacijo, na primer primer duševno oslabljenega pacienta s strelnim orožjem.

Da bi povečali varnost zaposlenih, se institucije zanašajo na različne zaščitne mehanizme. To vključuje usposabljanje za de -eskalacijo, ki je na voljo v številnih klinikah, in tehnične inovacije, kot je video nadzor. V bolnišnici DRK Neustrelitz so v grobih delovnih okoljih organizirani usposabljanje, delavnice in krizne pogovore za preprečevanje nasilja in samozaščito.

Klinika Müritz v bližnji prihodnosti načrtuje redno usposabljanje o teh temah. Poleg tega bi lahko strukturirana območja čakanja in zdravljenja pomagala odpraviti konflikte. Klinika se trenutno bori za sredstva za gradnjo takšnega objekta. Ponoči so v urgentni sobi prisotni zaposleni v varovanju, da pomirijo situacijo.

de -scalacijska usposabljanja v zdravstvu

Pomen treninga De -scalacije je vedno bolj priznan. Te so vzpostavljene in uživajo v priljubljenosti, vendar v Nemčiji nimajo enotnih standardov. "Upravljanje omrežne agresije v zdravstvenih in socialnih zadevah" (NAGS-Germany) je v sodelovanju z NAGS Avstrijo in NAGS razvil smernico za načrtovanje in izvajanje usposabljanja na področju agresije in deeskalacije. Zaposleni zaposlenim omogočajo, da se ukvarjajo z agresivnimi ali nasilnimi dogodki in dejanjem.

Usposabljanje v skladu s smernico NAGS bi moralo zagotoviti, da vsi zaposleni v tem sektorju razvijejo potrebne veščine za zgodnje prepoznavanje in reakcijo konfliktov. Naučijo se verbalne in neverbalne tehnike, ki lahko spodbujajo komunikacijo in zmanjšajo agresijo. Sistematično upravljanje deeskalacije je del koncepta preprečevanja nasilja, ki je bistvenega pomena za ohranjanje varnega delovnega okolja. ASU-Occuparation Medicine mora sprejeti zaščitne ukrepe, vključno z izvajanjem de-essalacije.