إلغاء القطار في كوتبوس: كيفية استعادة أموال التذكرة الخاصة بك!

إلغاء القطار في كوتبوس: كيفية استعادة أموال التذكرة الخاصة بك!

تسببت حركة القطارات في منطقة كوتبوس في ضجة في 26 يونيو 2025، عندما لم يتمكن قطار RE2 من مواصلة رحلته بسبب الأضرار الجسيمة التي لحقت بالخط العلوي بسبب العاصفة. وبطبيعة الحال، لم يؤثر هذا على المسافرين المحليين فحسب، بل أيضًا على العديد من الركاب الذين أرادوا الوصول إلى برلين أو العودة إلى كوتبوس بسرعة. واضطر الكثير منهم إلى طلب سيارات الأجرة لمواصلة رحلتهم. لكن هذا يطرح السؤال التالي: ما الذي يمكن أن يتوقعه المسافرون من حيث التعويض في مثل هذه المواقف؟

تأتي الأخبار المطمئنة من شركة Deutsche Bahn (DB): إذا كان هناك تأخير لأكثر من 60 دقيقة، فيمكن للركاب توقع التعويض. كما إل آر أون لاين تم الإبلاغ عن أن المتضررين يحصلون أحيانًا على ما يصل إلى 50٪ من تكلفة التذكرة. بالنسبة للتأخير في وسائل النقل المحلية عند السفر باستخدام تذكرة Deutschland، هناك سعر ثابت قدره 1.50 يورو لكل حالة، ولكن فقط إذا كان المبلغ المدفوع لا يقل عن 4 يورو.

اللوائح المتعلقة بالظروف الاستثنائية

من التفاصيل المهمة التي يجب على المسافرين أخذها في الاعتبار هي ذلك لائحة الاتحاد الأوروبي 2021/782. ويستثنى من ذلك التعويض في حالات ما يسمى بالظروف الاستثنائية، والتي تشمل الكوارث الطبيعية الكبرى. ومع ذلك، فإن العاصفة العادية لا تندرج ضمن هذه الفئة، مما يعني أنه يحق للركاب عادةً الحصول على تعويض.

ومع ذلك، قبل ركوب سيارة أجرة، يجب عليك أيضًا ملاحظة الشروط المحددة: لن تقوم شركة DB بتعويض تكاليف سيارة الأجرة إلا إذا لم يصل آخر اتصال مجدول إلى محطة الوجهة إلى المحطة بحلول منتصف الليل دون وسائل نقل أخرى أو إذا كان الوصول المقرر بين منتصف الليل والساعة 5 صباحًا ولكنه تأخر لأكثر من 60 دقيقة. سيتم سداد التكاليف بحد أقصى 120 يورو، ولكن هذا الخيار لن ينطبق بعد الآن إذا تم إعداد خدمة حافلات الطوارئ، كما كان الحال مع RE2.

حقوق القيادة بالتفصيل

يتم إيلاء المزيد من الاهتمام لحقوق الركاب الوزير الاتحادي للنقل والذي يلخص أهم حقوق الركاب في النقل بالسكك الحديدية. يتضمن ذلك، من بين أمور أخرى، معلومات حول الاتصالات بالإضافة إلى طريقة سريعة وسهلة لتقديم شكوى، والتي يمكن تقديمها في غضون ثلاثة أشهر من الرحلة. في حالة تأخير القطار أو إلغائه، يحق للركاب الحصول على المعلومات، وإذا لزم الأمر، يمكنهم توقع المساعدة في التقدم بطلب للحصول على تعويض.

في هذه الأوقات المضطربة، لا يمكن للركاب والمسافرين إلا أن يحافظوا على أعصابهم وأن يكونوا على اطلاع جيد. إن شركة Deutsche Bahn وحقوق الركاب المعمول بها موجودة لدعم المسافرين في المواقف الصعبة للغاية. سواء بالقطار أو الحافلة أو التاكسي – من المهم أن تتخذ الخطوات الصحيحة وأن تكون على دراية بحقوقك.