صيدلية أينهورن في بورغسدورف: الرقمنة من أجل خدمة عملاء أفضل!

صيدلية أينهورن في بورغسدورف: الرقمنة من أجل خدمة عملاء أفضل!

تم افتتاح صيدلية أينهورن المحولة في بورغسدورف في احتفالية يوم 7 نوفمبر. قامت الصيدلانية ستيفاني ويتزل، التي أدارت أيضًا صيدلية فيتاليس في فيلتن منذ أبريل 2023، بتحديث الصيدلية ورقمنتها. استغرق التحويل سبعة أشهر بينما كانت العمليات مستمرة، وهو جهد حقيقي بدأ يؤتي ثماره الآن.

تعتمد الصيدلية الآن على المزيد من الأدوات الرقمية لزيادة الكفاءة مع عدم إغفال خدمة العملاء الشخصية. يعد منتقي الطلبات الجديد والمؤتمت بالكامل من Rowa هو قلب عملية التجديد. يمكن أن يتعامل هذا مع ما يصل إلى 8000 دواء ويعتني بالبضائع الواردة والصادرة. وهذا لا يجعل العمليات اليومية أسهل فحسب، بل يوفر أيضًا المزيد من الوقت لإجراء مشاورات مهمة مع العملاء. ويتزل مقتنع بأن "المشورة الشخصية لا تزال هي الحل الأمثل، خاصة في ظل المنافسة مع مقدمي الخدمات عبر الإنترنت والعقبات البيروقراطية المتزايدة".

تحياتي للأتمتة

يعد تركيب منتقي الطلبات جزءًا من الاتجاه الذي يجد طريقه إلى العديد من الصيدليات الحديثة. على سبيل المثال، تشير AMI Fördertechnik إلى أن آلات الاختيار في الصيدليات ومكاتب الأطباء لا تزيد من الكفاءة فحسب، بل تقلل أيضًا من الأخطاء وتضمن الدقة عند توزيع الأدوية. ولهذه الفوائد أهمية خاصة في الصناعة التي تكون فيها صحة الناس على المحك. توفر العمليات الآلية الوقت وتحسن تدفق المواد، مما يفيد المرضى في نهاية المطاف. تقارير AMI عن هذا بالتفصيل.

تريد Wetzel، التي ستصبح قريبًا أمًا، التأكد من عدم فقدان الاتصال بالعملاء على الرغم من كل التكنولوجيا. يتيح استخدام هذه التكنولوجيا للموظفين التركيز بشكل أكبر على الاحتياجات الفردية للمرضى. وهذا مهم بشكل خاص في الأوقات التي تتوسع فيها العروض عبر الإنترنت بسرعة وتتعرض الصيدليات لضغوط لتأكيد نفسها.

مزيج ناجح من التقليد والابتكار

تُظهر صيدلية يونيكورن مدى معقولية الجمع بين التقاليد والتقدم. ظلت النوافذ والأبواب الوسيطة والواجهة دون تغيير، مع الحفاظ على أجواء مألوفة ومألوفة، في حين تم تحسين العمليات الداخلية باستخدام التكنولوجيا الجديدة. وتأمل ويتزل أن هذا التوازن لا يجذب عملائها الأساسيين فحسب، بل يجذب أيضًا مرضى جدد.

يناقش Wetzel أيضًا بشكل علني التحديات التي تنشأ من التداول عبر الإنترنت والمتطلبات البيروقراطية. إنها تدرك المنافسة الشديدة وتبذل كل ما في وسعها لضمان عدم فقدان الاتصال الشخصي بالعملاء في الصيدلية. يقول الصيدلي: "إن المهارة الجيدة في الحوار مع العملاء ستظل مهمة دائمًا".

وبالتالي فإن صيدلية أينهورن ليست مجرد مكان للرعاية الطبية، ولكنها أيضًا نقطة اتصال للحصول على المشورة والدعم الشخصي. خطوة نحو المستقبل وعلامة واضحة على مدى أهمية متطلبات العملاء في قطاع الرعاية الصحية.

لأي شخص مهتم بالخلفية التقنية للأتمتة، منصات مثل استمتع بـSharePoint معلومات مفيدة حول العمليات الآلية، والتي أصبحت أيضًا ذات أهمية متزايدة في الصناعات الأخرى. هنا، يتم شرح أنظمة تحديث القوائم في SharePoint خطوة بخطوة، مما يوضح كيف أصبحت الأتمتة أكثر أهمية في مجالات مختلفة من حياتنا.