Lékárna Einhorn v Borgsdorfu: Digitalizace pro lepší služby zákazníkům!

Lékárna Einhorn v Borgsdorfu: Digitalizace pro lepší služby zákazníkům!

Přestavěná lékárna Einhorn v Borgsdorfu byla slavnostně otevřena 7. listopadu. Lékárnice Stefanie Wetzel, která od dubna 2023 vede také lékárnu Vitalis ve Veltenu, lékárnu zmodernizovala a digitalizovala. Přestavba trvala sedm měsíců, zatímco operace pokračovaly – skutečné úsilí, které se nyní vyplácí.

Lékárna nyní spoléhá na více digitálních nástrojů ke zvýšení efektivity a zároveň neztrácí ze zřetele osobní zákaznické služby. Srdcem renovace je nový, plně automatizovaný vychystávací systém od společnosti Rowa. To zvládne až 8 000 léků a postará se o příchozí a odchozí zboží. To nejen usnadňuje každodenní procesy, ale také vytváří více času na důležité konzultace se zákazníky. Wetzel je přesvědčen: „Osobní poradenství je stále to nejlepší, a to zejména v konkurenci s online poskytovateli a narůstajícími byrokratickými překážkami.“

Hurá do automatizace

Instalace vychystávače je součástí trendu, který si nachází cestu do mnoha moderních lékáren. Například AMI Fördertechnik upozorňuje, že vychystávací stroje v lékárnách a ordinacích nejen zvyšují efektivitu, ale také minimalizují chyby a zajišťují přesnost při výdeji léků. Tyto výhody jsou zvláště důležité v odvětví, kde je ohroženo zdraví lidí. Automatizované procesy šetří čas a optimalizují tok materiálů, což v konečném důsledku přináší prospěch pacientům. AMI o tom podrobně informuje.

Wetzel, která se brzy sama stane matkou, chce docílit toho, aby se přes veškerou techniku ​​neztratil kontakt se zákazníky. Využití takové technologie umožňuje zaměstnancům soustředit se více na individuální potřeby pacientů. To je důležité zejména v době, kdy se online nabídky rychle rozšiřují a lékárny jsou pod tlakem, aby se prosadily.

Úspěšná kombinace tradice a inovace

Lékárna Unicorn ukazuje, jak rozumné je spojit tradici a pokrok. Okna, mezilehlé dveře a fasáda zůstaly nezměněny a zachovaly si známé a známé prostředí, zatímco vnitřní procesy byly vylepšeny novou technologií. Wetzel doufá, že tato rovnováha osloví nejen její základní klientelu, ale také přiláká nové pacienty.

Wetzel také otevřeně diskutuje o výzvách, které vyplývají z online obchodování a byrokratických požadavků. Je si vědoma tvrdé konkurence a dělá vše pro to, aby se osobní kontakt se zákazníkem v lékárně neztratil. „Dobrý talent pro dialog se zákazníky bude vždy důležitý,“ říká lékárník.

Lékárna Einhorn je tedy nejen místem lékařské péče, ale také kontaktním místem pro osobní poradenství a podporu. Krok do budoucnosti a jasný signál toho, jak důležité jsou požadavky zákazníků ve zdravotnictví.

Pro každého, kdo se zajímá o technické zázemí automatizace, platformy jako např Užijte si SharePoint užitečné informace o automatizovaných procesech, které jsou stále důležitější i v jiných odvětvích. Zde jsou krok za krokem vysvětleny systémy pro aktualizaci seznamů v SharePointu a ukazují, jak se automatizace stává důležitější v různých oblastech našeho života.