Einhorn Apotek i Borgsdorf: Digitalisering for bedre kundeservice!

Einhorn Apotek i Borgsdorf: Digitalisering for bedre kundeservice!

Det ombyggede Einhorn Apotek i Borgsdorf blev åbnet i ceremonielle omgivelser den 7. november. Apoteker Stefanie Wetzel, som også har ledet Vitalis-apoteket i Velten siden april 2023, har moderniseret og digitaliseret apoteket. Ombygningen tog syv måneder, mens driften fortsatte - en virkelig indsats, der nu giver pote.

Apoteket er nu afhængig af flere digitale værktøjer for at øge effektiviteten og samtidig ikke tabe den personlige kundeservice af syne. En ny, fuldautomatisk ordreplukker fra Rowa er hjertet i renoveringen. Denne kan håndtere op til 8.000 medicin og tager sig af indgående og udgående varer. Dette gør ikke kun de daglige processer nemmere, men skaber også mere tid til vigtige konsultationer med kunderne. Wetzel er overbevist: "Personlig rådgivning er stadig det vigtigste, især i konkurrence med onlineudbydere og de stigende bureaukratiske forhindringer."

Skål for automatisering

Installationen af ​​ordreplukkeren er en del af en trend, der er ved at finde vej til mange moderne apoteker. Eksempelvis påpeger AMI Fördertechnik, at plukkemaskiner på apoteker og lægehuse ikke kun øger effektiviteten, men også minimerer fejl og sikrer nøjagtighed ved udlevering af medicin. Disse fordele er især vigtige i en branche, hvor folks sundhed er på spil. De automatiserede processer sparer tid og optimerer materialeflowet, hvilket i sidste ende kommer patienterne til gode. AMI rapporterer om dette i detaljer.

Wetzel, der snart selv bliver mor, vil sikre, at kontakten til kunderne ikke går tabt på trods af al teknologien. Brugen af ​​sådan teknologi giver medarbejderne mulighed for at fokusere mere på patienternes individuelle behov. Dette er især vigtigt i tider, hvor online-udbuddet udvides hurtigt, og apotekerne er under pres for at gøre sig gældende.

En vellykket kombination af tradition og innovation

Enhjørningapoteket viser, hvor fornuftigt det er at kombinere tradition og fremskridt. Vinduerne, mellemdørene og facaden forblev uændrede og bibeholdt en velkendt og velkendt atmosfære, mens interne processer blev forbedret med ny teknologi. Wetzel håber, at denne balance ikke kun appellerer til hendes kerneklientel, men også tiltrækker nye patienter.

Wetzel diskuterer også åbent de udfordringer, der opstår fra online handel og bureaukratiske krav. Hun er opmærksom på den hårde konkurrence og gør alt, hvad hun kan, for at den personlige kundekontakt ikke går tabt på apoteket. "En god evne til dialog med kunderne vil altid være vigtig," siger apotekeren.

Einhorn Apoteket er derfor ikke kun et sted for lægehjælp, men også et kontaktpunkt for personlig rådgivning og støtte. Et skridt ind i fremtiden og et tydeligt tegn på, hvor vigtige kundernes krav er i sundhedssektoren.

For alle, der interesserer sig for den tekniske baggrund for automatisering, platforme som f.eks EnjoySharePoint nyttig information om automatiserede processer, som også bliver stadig vigtigere i andre brancher. Her forklares systemer til opdatering af lister i SharePoint trin for trin, og viser hvordan automatisering bliver vigtigere på forskellige områder af vores liv.