Φαρμακείο Einhorn στο Borgsdorf: Ψηφιοποίηση για καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών!

Φαρμακείο Einhorn στο Borgsdorf: Ψηφιοποίηση για καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών!

Το μετασκευασμένο φαρμακείο Einhorn στο Borgsdorf άνοιξε σε τελετουργικό περιβάλλον στις 7 Νοεμβρίου. Η φαρμακοποιός Stefanie Wetzel, η οποία διαχειρίζεται επίσης το φαρμακείο Vitalis στο Velten από τον Απρίλιο του 2023, έχει εκσυγχρονίσει και ψηφιοποιήσει το φαρμακείο. Η μετατροπή διήρκεσε επτά μήνες, ενώ οι εργασίες συνεχίστηκαν - μια πραγματική προσπάθεια που τώρα αποδίδει καρπούς.

Το φαρμακείο βασίζεται πλέον σε περισσότερα ψηφιακά εργαλεία για να αυξήσει την αποτελεσματικότητα, χωρίς να χάνει τα μάτια του από την προσωπική εξυπηρέτηση πελατών. Ένας νέος, πλήρως αυτοματοποιημένος επιλογέας παραγγελιών από τη Rowa είναι η καρδιά της ανακαίνισης. Αυτό μπορεί να διαχειριστεί έως και 8.000 φάρμακα και φροντίζει τα εισερχόμενα και εξερχόμενα αγαθά. Αυτό όχι μόνο διευκολύνει τις καθημερινές διαδικασίες, αλλά δημιουργεί και περισσότερο χρόνο για σημαντικές διαβουλεύσεις με τους πελάτες. Ο Wetzel είναι πεπεισμένος: «Οι προσωπικές συμβουλές εξακολουθούν να είναι το καλύτερο και το τέλος, ειδικά σε ανταγωνισμό με διαδικτυακούς παρόχους και τα αυξανόμενα γραφειοκρατικά εμπόδια».

Μπράβο στον αυτοματισμό

Η εγκατάσταση του picker παραγγελιών είναι μέρος μιας τάσης που βρίσκει τον δρόμο της σε πολλά σύγχρονα φαρμακεία. Για παράδειγμα, η AMI Fördertechnik επισημαίνει ότι τα μηχανήματα συλλογής στα φαρμακεία και τα ιατρεία όχι μόνο αυξάνουν την αποτελεσματικότητα, αλλά και ελαχιστοποιούν τα σφάλματα και διασφαλίζουν την ακρίβεια κατά τη χορήγηση φαρμάκων. Αυτά τα οφέλη είναι ιδιαίτερα σημαντικά σε έναν κλάδο όπου διακυβεύεται η υγεία των ανθρώπων. Οι αυτοματοποιημένες διαδικασίες εξοικονομούν χρόνο και βελτιστοποιούν τη ροή των υλικών, κάτι που τελικά ωφελεί τους ασθενείς. Η AMI αναφέρει λεπτομερώς αυτό.

Η Wetzel, η οποία σύντομα θα γίνει και η ίδια μητέρα, θέλει να διασφαλίσει ότι η επαφή με τους πελάτες δεν θα χαθεί παρά όλη την τεχνολογία. Η χρήση μιας τέτοιας τεχνολογίας επιτρέπει στους εργαζόμενους να εστιάζουν περισσότερο στις ατομικές ανάγκες των ασθενών. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό σε περιόδους που οι διαδικτυακές προσφορές επεκτείνονται με ταχείς ρυθμούς και τα φαρμακεία βρίσκονται υπό πίεση να διεκδικήσουν τον εαυτό τους.

Ένας επιτυχημένος συνδυασμός παράδοσης και καινοτομίας

Το Unicorn Pharmacy δείχνει πόσο λογικό είναι να συνδυάσουμε την παράδοση και την πρόοδο. Τα παράθυρα, οι ενδιάμεσες πόρτες και η πρόσοψη παρέμειναν αμετάβλητα, διατηρώντας μια οικεία και οικεία ατμόσφαιρα, ενώ οι εσωτερικές διαδικασίες βελτιώθηκαν με τη νέα τεχνολογία. Η Wetzel ελπίζει ότι αυτή η ισορροπία όχι μόνο προσελκύει την κύρια πελατεία της, αλλά και προσελκύει νέους ασθενείς.

Ο Wetzel επίσης συζητά ανοιχτά τις προκλήσεις που προκύπτουν από τις διαδικτυακές συναλλαγές και τις γραφειοκρατικές απαιτήσεις. Έχει επίγνωση του σκληρού ανταγωνισμού και κάνει ό,τι μπορεί για να διασφαλίσει ότι η προσωπική επαφή με τον πελάτη δεν θα χαθεί στο φαρμακείο. «Η καλή ικανότητα για διάλογο με τους πελάτες θα παραμένει πάντα σημαντική», λέει ο φαρμακοποιός.

Το φαρμακείο Einhorn δεν είναι επομένως μόνο ένα μέρος για ιατρική περίθαλψη, αλλά και ένα σημείο επαφής για προσωπικές συμβουλές και υποστήριξη. Ένα βήμα στο μέλλον και ένα σαφές σημάδι του πόσο σημαντικές είναι οι απαιτήσεις των πελατών στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης.

Για όποιον ενδιαφέρεται για το τεχνικό υπόβαθρο του αυτοματισμού, πλατφόρμες όπως π.χ EnjoySharePoint χρήσιμες πληροφορίες για αυτοματοποιημένες διαδικασίες, οι οποίες γίνονται επίσης όλο και πιο σημαντικές σε άλλους κλάδους. Εδώ, τα συστήματα για την ενημέρωση λιστών στο SharePoint εξηγούνται βήμα προς βήμα, δείχνοντας πώς η αυτοματοποίηση γίνεται πιο σημαντική σε διάφορους τομείς της ζωής μας.