Farmacia Einhorn en Borgsdorf: ¡Digitalización para un mejor servicio al cliente!

Farmacia Einhorn en Borgsdorf: ¡Digitalización para un mejor servicio al cliente!

La antigua farmacia Einhorn en Borgsdorf se inauguró el 7 de noviembre con un ambiente solemne. La farmacéutica Stefanie Wetzel, que desde abril de 2023 también dirige la farmacia Vitalis en Velten, ha modernizado y digitalizado la farmacia. La conversión llevó siete meses mientras continuaban las operaciones: un verdadero esfuerzo que ahora está dando sus frutos.

La farmacia ahora confía en más herramientas digitales para aumentar la eficiencia sin perder de vista el servicio al cliente personalizado. Un nuevo preparador de pedidos totalmente automatizado de Rowa es el corazón de la renovación. Puede gestionar hasta 8.000 medicamentos y se encarga de la entrada y salida de mercancías. Esto no sólo facilita los procesos diarios, sino que también crea más tiempo para consultas importantes con los clientes. Wetzel está convencido: "El asesoramiento personalizado sigue siendo lo más importante, especialmente en la competencia con los proveedores en línea y los crecientes obstáculos burocráticos".

Saludos a la automatización

La instalación del preparador de pedidos forma parte de una tendencia que se está imponiendo en muchas farmacias modernas. Por ejemplo, AMI Fördertechnik señala que las máquinas de preparación de pedidos en farmacias y consultorios médicos no sólo aumentan la eficiencia, sino que también minimizan los errores y garantizan la precisión en la dispensación de medicamentos. Estos beneficios son especialmente importantes en una industria donde la salud de las personas está en juego. Los procesos automatizados ahorran tiempo y optimizan el flujo de materiales, lo que en última instancia beneficia a los pacientes. AMI informa sobre esto en detalle.

Wetzel, que pronto será madre, quiere que a pesar de toda la tecnología no se pierda el contacto con los clientes. El uso de dicha tecnología permite a los empleados centrarse más en las necesidades individuales de los pacientes. Esto es particularmente importante en tiempos en que las ofertas en línea se están expandiendo rápidamente y las farmacias están bajo presión para imponerse.

Una combinación exitosa de tradición e innovación

La Farmacia Unicornio demuestra lo sensato que es combinar tradición y progreso. Las ventanas, puertas intermedias y fachada se mantuvieron sin cambios, manteniendo un ambiente familiar y familiar, mientras que los procesos internos se mejoraron con nueva tecnología. Wetzel espera que este equilibrio no sólo atraiga a su clientela principal, sino también a nuevos pacientes.

Wetzel también habla abiertamente de los desafíos que surgen del comercio en línea y de los requisitos burocráticos. Es consciente de la dura competencia y hace todo lo posible para que en la farmacia no se pierda el contacto personal con el cliente. “Siempre será importante tener una buena capacidad de diálogo con los clientes”, afirma el farmacéutico.

Por lo tanto, la farmacia Einhorn no es sólo un lugar para la atención médica, sino también un punto de contacto para asesoramiento y apoyo personalizados. Un paso hacia el futuro y una señal clara de la importancia que tienen las demandas de los clientes en el sector sanitario.

Para cualquiera que esté interesado en los conocimientos técnicos de la automatización, plataformas como Disfrute de SharePoint información útil sobre procesos automatizados, que también están adquiriendo cada vez más importancia en otras industrias. Aquí se explican paso a paso los sistemas de actualización de listas en SharePoint, mostrando cómo la automatización cada vez es más importante en distintos ámbitos de nuestra vida.