Einhorni apteek Borgsdorfis: digitaliseerimine kliendi paremaks teenindamiseks!

Einhorni apteek Borgsdorfis: digitaliseerimine kliendi paremaks teenindamiseks!

Borgsdorfis ümberehitatud Einhorni apteek avati pidulikult 7. novembril. Apteegi kaasajastanud ja digitaliseerinud proviisor Stefanie Wetzel, kes on alates 2023. aasta aprillist juhtinud ka Velteni apteeki Vitalis. Ümberehitus kestis seitse kuud, kuni operatsioonid jätkusid – tõeline pingutus, mis nüüd tasub end ära.

Apteek kasutab nüüd rohkem digitaalseid tööriistu, et suurendada tõhusust, jätmata samal ajal silmist personaalset klienditeenindust. Rowa uus, täisautomaatne tellimuste komplekteerija on renoveerimise süda. See suudab hallata kuni 8000 ravimit ning hoolitseb sissetulevate ja väljaminevate kaupade eest. See mitte ainult ei muuda igapäevaseid protsesse lihtsamaks, vaid loob ka rohkem aega olulisteks konsultatsioonideks klientidega. Wetzel on veendunud: "Isiklik nõustamine on endiselt kõige tähtsam, eriti konkurentsis võrguteenusepakkujatega ja kasvavate bürokraatlike takistustega."

Tervitused automatiseerimisele

Tellimuskorjaja paigaldamine on osa trendist, mis leiab tee paljudesse kaasaegsetesse apteekidesse. Näiteks toob AMI Fördertechnik välja, et komplekteerimismasinad apteekides ja arstikabinettides mitte ainult ei suurenda efektiivsust, vaid minimeerivad ka vigu ja tagavad täpsuse ravimite väljastamisel. Need eelised on eriti olulised tööstusharus, kus kaalul on inimeste tervis. Automatiseeritud protsessid säästavad aega ja optimeerivad materjalivoogu, mis on lõppkokkuvõttes kasulik patsientidele. AMI teatab sellest üksikasjalikult.

Peagi ka ise emaks saav Wetzel tahab tagada, et kogu tehnikast hoolimata ei katkeks kontakt klientidega. Sellise tehnoloogia kasutamine võimaldab töötajatel keskenduda rohkem patsientide individuaalsetele vajadustele. See on eriti oluline ajal, mil veebipakkumine laieneb kiiresti ja apteekidel on surve end maksma panna.

Edukas kombinatsioon traditsioonist ja innovatsioonist

Ükssarviku apteek näitab, kui mõistlik on ühendada traditsioon ja progress. Aknad, vaheuksed ja fassaad jäid muutmata, säilitades tuttava ja tuttava õhkkonna, sisemisi protsesse täiustati uue tehnoloogiaga. Wetzel loodab, et see tasakaal ei meeldi mitte ainult tema põhiklientidele, vaid meelitab ligi ka uusi patsiente.

Wetzel arutleb avalikult ka veebikaubandusest ja bürokraatlikest nõuetest tulenevate väljakutsete üle. Ta on karmist konkurentsist teadlik ja teeb kõik selleks, et isiklik kliendikontakt apteegis kaotsi ei läheks. “Hea oskus klientidega dialoogi pidada jääb alati oluliseks,” ütleb proviisor.

Einhorni apteek pole seega mitte ainult arstiabi koht, vaid ka isikliku nõustamise ja toe kontaktpunkt. Samm tulevikku ja selge märk sellest, kui olulised on klientide nõudmised tervishoiusektoris.

Kõigile, kes on huvitatud automatiseerimise tehnilisest taustast, platvormid nagu EnjoySharePointi kasulikku teavet automatiseeritud protsesside kohta, mis muutuvad järjest olulisemaks ka teistes tööstusharudes. Siin selgitatakse samm-sammult SharePointi loendite värskendamise süsteeme, näidates, kuidas automatiseerimine muutub meie elu erinevates valdkondades olulisemaks.