Einhorn-apteekki Borgsdorfissa: Digitalisaatio parempaan asiakaspalveluun!

Einhorn-apteekki Borgsdorfissa: Digitalisaatio parempaan asiakaspalveluun!

Muutettu Einhorn-apteekki Borgsdorfissa avattiin juhlallisissa puitteissa 7. marraskuuta. Apteekki Stefanie Wetzel, joka on myös johtanut Vitalis-apteekkia Veltenissä huhtikuusta 2023 lähtien, on modernisoinut ja digitalisoinut apteekin. Muuntaminen kesti seitsemän kuukautta toiminnan jatkuessa – todellinen vaiva, joka nyt tuottaa tulosta.

Apteekki luottaa nyt enemmän digitaalisiin työkaluihin tehokkuuden lisäämiseksi unohtamatta kuitenkaan henkilökohtaista asiakaspalvelua. Rowan uusi, täysin automatisoitu keräilijä on remontin sydän. Tämä pystyy käsittelemään jopa 8 000 lääkettä ja hoitaa saapuvat ja lähtevät tavarat. Tämä ei ainoastaan ​​helpota päivittäisiä prosesseja, vaan myös jättää enemmän aikaa tärkeille konsultaatioille asiakkaiden kanssa. Wetzel on vakuuttunut: "Henkilökohtainen neuvonta on edelleen kaiken edelle, etenkin kilpaillessa verkkopalveluntarjoajien kanssa ja lisääntyvien byrokraattisten esteiden kanssa."

Tsemppiä automaatioon

Keräilijän asennus on osa trendiä, joka löytää tiensä moniin nykyaikaisiin apteekkeihin. Esimerkiksi AMI Fördertechnik huomauttaa, että apteekkien ja lääkärien poimintakoneet eivät vain lisää tehokkuutta, vaan myös minimoivat virheet ja varmistavat tarkkuuden lääkkeiden annostelussa. Nämä edut ovat erityisen tärkeitä alalla, jossa ihmisten terveys on vaakalaudalla. Automatisoidut prosessit säästävät aikaa ja optimoivat materiaalivirran, mikä hyödyttää viime kädessä potilaita. AMI raportoi asiasta yksityiskohtaisesti.

Pian itse äidiksi tuleva Wetzel haluaa varmistaa, että yhteys asiakkaisiin ei katoa kaikesta tekniikasta huolimatta. Tällaisen teknologian käyttö antaa työntekijöille mahdollisuuden keskittyä enemmän potilaiden yksilöllisiin tarpeisiin. Tämä on erityisen tärkeää aikoina, jolloin verkkotarjonta laajenee nopeasti ja apteekeilla on paineita puolustautua.

Onnistunut yhdistelmä perinteitä ja innovaatioita

Yksisarvisapteekki osoittaa, kuinka järkevää on yhdistää perinteitä ja edistystä. Ikkunat, väliovet ja julkisivu säilyivät ennallaan säilyttäen tutun ja tutun tunnelman, kun taas sisäisiä prosesseja parannettiin uudella tekniikalla. Wetzel toivoo, että tämä tasapaino ei vain houkuttele hänen ydinasiakaskuntaansa, vaan houkuttelee myös uusia potilaita.

Wetzel myös keskustelee avoimesti verkkokaupan ja byrokraattisten vaatimusten aiheuttamista haasteista. Hän on tietoinen kovasta kilpailusta ja tekee kaikkensa, jotta henkilökohtainen asiakaskontakti ei katoa apteekissa. ”Hyvä vuoropuhelu asiakkaiden kanssa säilyy aina tärkeänä”, apteekki sanoo.

Einhorn-apteekki ei siis ole vain sairaanhoidon paikka, vaan myös henkilökohtaisen neuvonnan ja tuen yhteyspiste. Askel tulevaisuuteen ja selkeä merkki siitä, kuinka tärkeitä asiakkaiden vaatimukset ovat terveydenhuoltoalalla.

Kaikille automaation teknisestä taustasta kiinnostuneille alustat mm EnjoySharePoint hyödyllistä tietoa automatisoiduista prosesseista, jotka ovat yhä tärkeämpiä myös muilla toimialoilla. Täällä selitetään SharePointin luetteloiden päivitysjärjestelmät vaihe vaiheelta ja osoittavat, kuinka automaatio on tulossa yhä tärkeämmäksi elämämme eri alueilla.