Pharmacie Einhorn à Borgsdorf : la numérisation pour un meilleur service client !

Pharmacie Einhorn à Borgsdorf : la numérisation pour un meilleur service client !

La pharmacie Einhorn reconvertie à Borgsdorf a été inaugurée le 7 novembre dans un cadre cérémoniel. La pharmacienne Stefanie Wetzel, qui dirige également la pharmacie Vitalis à Velten depuis avril 2023, a modernisé et numérisé la pharmacie. La conversion a duré sept mois et l'exploitation s'est poursuivie. Un véritable effort qui porte aujourd'hui ses fruits.

La pharmacie s'appuie désormais sur davantage d'outils numériques pour accroître son efficacité sans perdre de vue le service client personnalisé. Un nouveau préparateur de commandes entièrement automatisé de Rowa est au cœur de la rénovation. Celui-ci peut gérer jusqu'à 8 000 médicaments et s'occupe des marchandises entrantes et sortantes. Cela facilite non seulement les processus quotidiens, mais libère également plus de temps pour les consultations importantes avec les clients. Wetzel en est convaincu : « Le conseil personnalisé reste la solution ultime, surtout face à la concurrence des fournisseurs en ligne et aux obstacles bureaucratiques croissants. »

Bravo à l’automatisation

L’installation du préparateur de commandes s’inscrit dans une tendance qui fait son chemin dans de nombreuses pharmacies modernes. Par exemple, AMI Fördertechnik souligne que les machines de prélèvement dans les pharmacies et les cabinets médicaux augmentent non seulement l'efficacité, mais minimisent également les erreurs et garantissent la précision lors de la distribution des médicaments. Ces avantages sont particulièrement importants dans une industrie où la santé des personnes est en jeu. Les processus automatisés permettent de gagner du temps et d'optimiser le flux de matériaux, ce qui profite en fin de compte aux patients. AMI en parle en détail.

Wetzel, qui deviendra bientôt elle-même mère, veut veiller à ce que le contact avec les clients ne soit pas perdu malgré toute la technologie. L’utilisation d’une telle technologie permet aux employés de se concentrer davantage sur les besoins individuels des patients. Ceci est particulièrement important à une époque où les offres en ligne se développent rapidement et où les pharmacies sont sous pression pour s’affirmer.

Une combinaison réussie entre tradition et innovation

La Pharmacie Licorne montre à quel point il est judicieux d'allier tradition et progrès. Les fenêtres, les portes intermédiaires et la façade sont restées inchangées, conservant une ambiance familière et familière, tandis que les processus internes ont été améliorés grâce aux nouvelles technologies. Wetzel espère que cet équilibre plaira non seulement à sa clientèle principale, mais attirera également de nouveaux patients.

Wetzel discute également ouvertement des défis liés au commerce en ligne et aux exigences bureaucratiques. Elle est consciente de la rude concurrence et fait tout ce qui est en son pouvoir pour que le contact personnel avec les clients ne se perde pas dans la pharmacie. « Un bon sens du dialogue avec les clients restera toujours important », estime le pharmacien.

La pharmacie Einhorn n'est donc pas seulement un lieu de soins médicaux, mais aussi un point de contact pour des conseils et un accompagnement personnalisés. Un pas vers l'avenir et un signe clair de l'importance des exigences des clients dans le secteur de la santé.

Pour tous ceux qui s'intéressent au contexte technique de l'automatisation, des plateformes telles que Profitez deSharePoint des informations utiles sur les processus automatisés, qui deviennent également de plus en plus importants dans d'autres secteurs. Ici, les systèmes de mise à jour des listes dans SharePoint sont expliqués étape par étape, montrant à quel point l'automatisation devient de plus en plus importante dans différents domaines de nos vies.