Einhorn Gyógyszertár Borgsdorfban: Digitalizálás a jobb ügyfélszolgálatért!

Einhorn Gyógyszertár Borgsdorfban: Digitalizálás a jobb ügyfélszolgálatért!

November 7-én ünnepélyes keretek között nyitották meg az átalakított Einhorn Gyógyszertárat Borgsdorfban. Stefanie Wetzel gyógyszerész, aki 2023 áprilisa óta vezeti a velteni Vitalis gyógyszertárat is, modernizálta és digitalizálta a patikát. Az átalakítás hét hónapig tartott, míg a műveletek folytatódtak – ez az igazi erőfeszítés, amely most kifizetődik.

A gyógyszertár most több digitális eszközre támaszkodik a hatékonyság növelése érdekében, miközben nem téveszti szem elől a személyes ügyfélszolgálatot. A Rowa új, teljesen automatizált komissiózója a felújítás szíve. Ez akár 8000 gyógyszer kezelésére is képes, és gondoskodik a bejövő és kimenő árukról. Ez nemcsak megkönnyíti a napi folyamatokat, hanem több időt hagy az ügyfelekkel folytatott fontos konzultációkra is. Wetzel meg van győződve: "A személyes tanácsadás továbbra is mindennek a lényege, különösen az online szolgáltatókkal való versenyben és a növekvő bürokratikus akadályokban."

Üdv az automatizáláshoz

A komissiózó felszerelése egy olyan trend része, amely számos modern gyógyszertárba bejut. Az AMI Fördertechnik például felhívja a figyelmet arra, hogy a gyógyszertárak és az orvosi rendelők komissiózó gépei nemcsak a hatékonyságot növelik, hanem minimalizálják a hibákat és pontosságot biztosítanak a gyógyszeradagolás során. Ezek az előnyök különösen fontosak egy olyan iparágban, ahol az emberek egészsége forog kockán. Az automatizált folyamatok időt takarítanak meg és optimalizálják az anyagáramlást, ami végső soron a betegek javát szolgálja. Az AMI erről részletesen beszámol.

Wetzel, aki hamarosan maga is anya lesz, azt szeretné elérni, hogy a kapcsolat az ügyfelekkel minden technológia ellenére se szakadjon meg. Az ilyen technológia alkalmazása lehetővé teszi az alkalmazottak számára, hogy jobban összpontosítsanak a betegek egyéni szükségleteire. Ez különösen fontos olyan időkben, amikor az online kínálat gyorsan bővül, és a gyógyszertárakra nyomás nehezedik, hogy érvényesüljenek.

A hagyomány és az innováció sikeres kombinációja

Az Unikornis Gyógyszertár megmutatja, milyen ésszerű a hagyomány és a haladás összekapcsolása. A nyílászárók, a közbenső ajtók és a homlokzat változatlanok maradtak, megőrizve a megszokott hangulatot, miközben a belső folyamatokat új technológiával javították. Wetzel reméli, hogy ez az egyensúly nem csak a fő ügyfélkörét vonzza, hanem új betegeket is vonz.

Wetzel nyíltan tárgyalja az online kereskedésből és a bürokratikus követelményekből adódó kihívásokat is. Tisztában van a kemény versenyhelyzettel, és mindent megtesz annak érdekében, hogy a személyes ügyfélkapcsolat ne vesszen el a gyógyszertárban. „A vásárlókkal folytatott párbeszédhez való jó készség mindig fontos marad” – mondja a gyógyszerész.

Az Einhorn Gyógyszertár tehát nem csak az orvosi ellátás helyszíne, hanem személyes tanácsadás és támogatás kapcsolattartója is. Egy lépés a jövőbe, és egyértelmű jele annak, hogy mennyire fontosak az ügyfelek igényei az egészségügyi szektorban.

Akit érdekel az automatizálás technikai háttere, annak olyan platformok, mint pl EnjoySharePoint hasznos információk az automatizált folyamatokról, amelyek más iparágakban is egyre fontosabbak. Itt lépésről lépésre ismertetjük a SharePoint listák frissítésére szolgáló rendszereket, bemutatva, hogyan válik egyre fontosabbá az automatizálás életünk különböző területein.