Farmacia Einhorn a Borgsdorf: digitalizzazione per un migliore servizio clienti!

Farmacia Einhorn a Borgsdorf: digitalizzazione per un migliore servizio clienti!

Il 7 novembre è stata inaugurata con una solenne cerimonia la farmacia Einhorn riconvertita a Borgsdorf. La farmacista Stefanie Wetzel, che dall'aprile 2023 dirige anche la farmacia Vitalis a Velten, ha modernizzato e digitalizzato la farmacia. La conversione ha richiesto sette mesi mentre le operazioni continuavano: uno sforzo reale che ora sta dando i suoi frutti.

La farmacia si affida ora a più strumenti digitali per aumentare l’efficienza senza perdere di vista il servizio clienti personalizzato. Il cuore della ristrutturazione è un nuovo commissionatore Rowa completamente automatizzato. Può gestire fino a 8.000 farmaci e prendersi cura della merce in entrata e in uscita. Ciò non solo semplifica i processi quotidiani, ma crea anche più tempo per importanti consultazioni con i clienti. Wetzel ne è convinto: «La consulenza personale resta tuttora fondamentale, soprattutto nella concorrenza con i fornitori online e con i crescenti ostacoli burocratici».

Saluti all'automazione

L'installazione del commissionatore rientra in una tendenza che si sta diffondendo in molte farmacie moderne. AMI Fördertechnik sottolinea ad esempio che i raccoglitori nelle farmacie e negli studi medici non solo aumentano l'efficienza, ma riducono anche al minimo gli errori e garantiscono la precisione nella distribuzione dei farmaci. Questi vantaggi sono particolarmente importanti in un settore in cui è in gioco la salute delle persone. I processi automatizzati fanno risparmiare tempo e ottimizzano il flusso dei materiali, a tutto vantaggio dei pazienti. L'AMI ne parla dettagliatamente.

Wetzel, che presto diventerà mamma anche lei, vuole garantire che nonostante tutta la tecnologia non si perda il contatto con i clienti. L’uso di tale tecnologia consente ai dipendenti di concentrarsi maggiormente sulle esigenze individuali dei pazienti. Ciò è particolarmente importante in tempi in cui l’offerta online si espande rapidamente e le farmacie sono sotto pressione per affermarsi.

Una riuscita combinazione di tradizione e innovazione

La Farmacia dell'Unicorno dimostra quanto sia sensato coniugare tradizione e progresso. Le finestre, le porte intermedie e la facciata sono rimaste invariate, mantenendo un ambiente familiare e familiare, mentre i processi interni sono stati migliorati con le nuove tecnologie. Wetzel spera che questo equilibrio non solo piaccia alla sua clientela principale, ma attiri anche nuovi pazienti.

Wetzel discute apertamente anche delle sfide derivanti dal commercio online e dai requisiti burocratici. È consapevole della dura concorrenza e fa tutto il possibile affinché in farmacia non si perda il contatto personale con i clienti. "Una buona capacità di dialogo con i clienti rimarrà sempre importante", afferma il farmacista.

La Farmacia Einhorn non è quindi solo un luogo di assistenza medica, ma anche un punto di contatto per consulenza e supporto personali. Un passo verso il futuro e un chiaro segnale di quanto siano importanti le esigenze dei clienti nel settore sanitario.

Per chiunque sia interessato al background tecnico dell'automazione, piattaforme come Divertiti con SharePoint informazioni utili sui processi automatizzati, che stanno diventando sempre più importanti anche in altri settori. Qui vengono spiegati passo dopo passo i sistemi per aggiornare le liste in SharePoint, mostrando come l'automazione stia diventando sempre più importante in diversi ambiti della nostra vita.