Einhorn aptieka Borgsdorfā: digitalizācija labākai klientu apkalpošanai!

Einhorn aptieka Borgsdorfā: digitalizācija labākai klientu apkalpošanai!

Pārbūvētā Einhornas aptieka Borgsdorfā tika atklāta svinīgā vidē 7. novembrī. Farmaceite Stefanija Vecela, kura kopš 2023. gada aprīļa vadīja arī aptieku Vitalis Veltenē, ir modernizējusi un digitalizējusi aptieku. Pārveidošana ilga septiņus mēnešus, kamēr operācijas turpinājās – reālas pūles, kas tagad atmaksājas.

Aptieka tagad paļaujas uz vairāk digitālo rīku, lai palielinātu efektivitāti, vienlaikus neaizmirstot par personīgo klientu apkalpošanu. Jauns, pilnībā automatizēts Rowa pasūtījumu komplektētājs ir renovācijas sirds. Tas var pārvaldīt līdz pat 8000 medikamentu un rūpējas par ienākošajām un izejošajām precēm. Tas ne tikai atvieglo ikdienas procesus, bet arī rada vairāk laika svarīgām konsultācijām ar klientiem. Vetzels ir pārliecināts: "Personīgās konsultācijas joprojām ir galvenais un beigu punkts, īpaši konkurējot ar tiešsaistes pakalpojumu sniedzējiem un pieaugošajiem birokrātiskajiem šķēršļiem."

Priekā par automatizāciju

Pasūtījumu komplektētāja uzstādīšana ir daļa no tendences, kas nonāk daudzās mūsdienu aptiekās. Piemēram, AMI Fördertechnik norāda, ka komplektēšanas mašīnas aptiekās un ārsta kabinetos ne tikai palielina efektivitāti, bet arī samazina kļūdas un nodrošina precizitāti, izsniedzot medikamentus. Šie ieguvumi ir īpaši svarīgi nozarē, kur uz spēles ir likta cilvēku veselība. Automatizētie procesi ietaupa laiku un optimizē materiālu plūsmu, kas galu galā sniedz labumu pacientiem. AMI par to detalizēti ziņo.

Wetzel, kura pati drīz kļūs par māmiņu, vēlas nodrošināt, lai kontakts ar klientiem nepazustu par spīti visām tehnoloģijām. Šādas tehnoloģijas izmantošana ļauj darbiniekiem vairāk koncentrēties uz pacientu individuālajām vajadzībām. Tas ir īpaši svarīgi laikā, kad tiešsaistes piedāvājums strauji paplašinās un aptiekas ir pakļautas spiedienam sevi apliecināt.

Veiksmīga tradīciju un inovāciju kombinācija

Vienradža aptieka parāda, cik saprātīgi ir apvienot tradīcijas un progresu. Logi, starpdurvis un fasāde palika nemainīgi, saglabājot pazīstamu un pazīstamu gaisotni, savukārt iekšējie procesi tika uzlaboti ar jaunām tehnoloģijām. Wetzel cer, ka šis līdzsvars ne tikai piesaista viņas galveno klientu loku, bet arī piesaista jaunus pacientus.

Wetzel arī atklāti apspriež izaicinājumus, kas izriet no tiešsaistes tirdzniecības un birokrātiskām prasībām. Viņa apzinās smago konkurenci un dara visu, lai aptiekā nepazustu personīgais klientu kontakts. "Laba prasme dialogam ar klientiem vienmēr būs svarīga," saka farmaceite.

Tāpēc Einhorn aptieka ir ne tikai medicīniskās aprūpes vieta, bet arī kontaktpunkts personīgai konsultācijai un atbalstam. Solis nākotnē un skaidra zīme, cik svarīgas ir klientu prasības veselības aprūpes nozarē.

Ikvienam, kurš interesējas par automatizācijas tehniskajiem pamatiem, platformas, piemēram, EnjoySharePoint noderīga informācija par automatizētajiem procesiem, kas kļūst arvien svarīgāki arī citās nozarēs. Šeit soli pa solim ir izskaidrotas sistēmas SharePoint sarakstu atjaunināšanai, parādot, kā automatizācija kļūst arvien svarīgāka dažādās mūsu dzīves jomās.