Einhorn Apotheek in Borgsdorf: Digitalisering voor een betere klantenservice!

Einhorn Apotheek in Borgsdorf: Digitalisering voor een betere klantenservice!

Op 7 november werd de omgebouwde Einhorn-apotheek in Borgsdorf in een ceremoniële setting geopend. Apotheker Stefanie Wetzel, die sinds april 2023 tevens de leiding heeft over apotheek Vitalis in Velten, heeft de apotheek gemoderniseerd en gedigitaliseerd. De conversie duurde zeven maanden terwijl de activiteiten doorgingen - een echte inspanning die nu vruchten afwerpt.

De apotheek vertrouwt nu op meer digitale hulpmiddelen om de efficiëntie te verhogen en tegelijkertijd de persoonlijke klantenservice niet uit het oog te verliezen. Een nieuwe, volledig geautomatiseerde orderpicker van Rowa vormt het hart van de renovatie. Deze kan tot 8.000 medicijnen beheren en verzorgt de inkomende en uitgaande goederen. Dit maakt niet alleen de dagelijkse processen eenvoudiger, maar creëert ook meer tijd voor belangrijk overleg met klanten. Wetzel is ervan overtuigd: “Persoonlijk advies is nog steeds het allerbelangrijkste, vooral in de concurrentie met online aanbieders en de toenemende bureaucratische hindernissen.”

Proost op automatisering

De installatie van de orderpicker past in een trend die zijn weg vindt naar veel moderne apotheken. AMI Fördertechnik wijst er bijvoorbeeld op dat orderverzamelmachines in apotheken en dokterspraktijken niet alleen de efficiëntie verhogen, maar ook fouten minimaliseren en nauwkeurigheid bij het verstrekken van medicijnen garanderen. Deze voordelen zijn vooral belangrijk in een sector waar de gezondheid van mensen op het spel staat. De geautomatiseerde processen besparen tijd en optimaliseren de materiaalstroom, wat uiteindelijk ten goede komt aan de patiënten. AMI rapporteert hierover uitgebreid.

Wetzel, die binnenkort zelf moeder wordt, wil ervoor zorgen dat het contact met klanten ondanks alle technologie niet verloren gaat. Door het gebruik van dergelijke technologie kunnen medewerkers zich meer richten op de individuele behoeften van patiënten. Dit is vooral belangrijk in tijden waarin het onlineaanbod zich snel uitbreidt en apotheken onder druk staan ​​om voor zichzelf op te komen.

Een succesvolle combinatie van traditie en innovatie

De Eenhoorn Apotheek laat zien hoe verstandig het is om traditie en vooruitgang te combineren. De ramen, tussendeuren en gevel bleven ongewijzigd, waardoor een vertrouwde en vertrouwde sfeer behouden bleef, terwijl interne processen werden verbeterd met nieuwe technologie. Wetzel hoopt dat deze balans niet alleen haar vaste klantenkring zal aanspreken, maar ook nieuwe patiënten zal aantrekken.

Wetzel bespreekt ook openlijk de uitdagingen die voortvloeien uit online handel en bureaucratische vereisten. Ze is zich bewust van de zware concurrentie en doet er alles aan om ervoor te zorgen dat het persoonlijke klantcontact in de apotheek niet verloren gaat. “Een goede dialoog met de klant zal altijd belangrijk blijven”, zegt de apotheker.

De Einhorn Apotheek is daarom niet alleen een plek voor medische zorg, maar ook een aanspreekpunt voor persoonlijk advies en ondersteuning. Een stap in de toekomst en een duidelijk teken van hoe belangrijk de klantvraag is in de zorgsector.

Voor iedereen die geïnteresseerd is in de technische achtergrond van automatisering, platforms zoals Geniet vanSharePoint nuttige informatie over geautomatiseerde processen, die ook in andere sectoren steeds belangrijker worden. Hier worden systemen voor het bijwerken van lijsten in SharePoint stap voor stap uitgelegd, waaruit blijkt hoe automatisering op verschillende gebieden van ons leven steeds belangrijker wordt.