Einhorn apotek i Borgsdorf: Digitalisering for bedre kundeservice!

Einhorn apotek i Borgsdorf: Digitalisering for bedre kundeservice!

Det ombygde Einhorn-apoteket i Borgsdorf ble åpnet i seremonielle omgivelser 7. november. Farmasøyt Stefanie Wetzel, som også har ledet Vitalis-apoteket i Velten siden april 2023, har modernisert og digitalisert apoteket. Konverteringen tok sju måneder mens driften fortsatte – en virkelig innsats som nå gir resultater.

Apoteket er nå avhengig av flere digitale verktøy for å øke effektiviteten uten å miste personlig kundeservice av syne. En ny, helautomatisert ordreplukker fra Rowa er hjertet i renoveringen. Denne kan håndtere opptil 8000 medisiner og tar seg av inn- og utgående varer. Dette gjør ikke bare daglige prosesser enklere, men gir også mer tid til viktige konsultasjoner med kundene. Wetzel er overbevist: "Personlig råd er fortsatt det viktigste, spesielt i konkurranse med nettleverandører og de økende byråkratiske hindringene."

Hurra for automatisering

Installasjonen av ordreplukkeren er en del av en trend som finner veien inn i mange moderne apotek. AMI Fördertechnik påpeker for eksempel at plukkemaskiner på apotek og legekontor ikke bare øker effektiviteten, men også minimerer feil og sikrer nøyaktighet ved utlevering av medisiner. Disse fordelene er spesielt viktige i en bransje der folks helse står på spill. De automatiserte prosessene sparer tid og optimerer materialflyten, noe som til syvende og sist kommer pasientene til gode. AMI rapporterer om dette i detalj.

Wetzel, som snart skal bli mor selv, vil sørge for at kontakten med kundene ikke går tapt til tross for all teknologien. Bruken av slik teknologi gjør at ansatte kan fokusere mer på de individuelle behovene til pasientene. Dette er spesielt viktig i tider hvor netttilbudene utvides raskt og apotekene er under press for å hevde seg.

En vellykket kombinasjon av tradisjon og innovasjon

Enhjørningapoteket viser hvor fornuftig det er å kombinere tradisjon og fremgang. Vinduene, mellomdørene og fasaden forble uendret, og beholdt en kjent og kjent atmosfære, mens interne prosesser ble forbedret med ny teknologi. Wetzel håper denne balansen ikke bare appellerer til kjerneklientellet hennes, men også tiltrekker seg nye pasienter.

Wetzel diskuterer også åpent utfordringene som oppstår fra netthandel og byråkratiske krav. Hun er klar over den harde konkurransen og gjør alt hun kan for at personlig kundekontakt ikke skal gå tapt i apoteket. – En god evne til dialog med kundene vil alltid være viktig, sier farmasøyten.

Einhorn-apoteket er derfor ikke bare et sted for medisinsk behandling, men også et kontaktpunkt for personlig råd og støtte. Et skritt inn i fremtiden og et tydelig tegn på hvor viktige kundekrav er i helsesektoren.

For alle som er interessert i den tekniske bakgrunnen for automatisering kan plattformer som f.eks EnjoySharePoint nyttig informasjon om automatiserte prosesser, som også blir stadig viktigere i andre bransjer. Her forklares systemer for oppdatering av lister i SharePoint trinn for trinn, og viser hvordan automatisering blir viktigere på ulike områder av livene våre.