Apteka Einhorn w Borgsdorf: Cyfryzacja dla lepszej obsługi klienta!

Apteka Einhorn w Borgsdorf: Cyfryzacja dla lepszej obsługi klienta!

7 listopada uroczyście otwarto przebudowaną Aptekę Einhorn w Borgsdorfie. Farmaceutka Stefanie Wetzel, która od kwietnia 2023 r. zarządza także apteką Vitalis w Velten, zmodernizowała i zdigitalizowała aptekę. Konwersja trwała siedem miesięcy, podczas gdy operacje były kontynuowane – prawdziwy wysiłek, który teraz procentuje.

Apteka korzysta obecnie z większej liczby narzędzi cyfrowych, aby zwiększyć wydajność, nie tracąc przy tym z oczu osobistej obsługi klienta. Sercem renowacji jest nowy, w pełni zautomatyzowany wózek do kompletacji zamówień firmy Rowa. Może zarządzać nawet 8000 leków i obsługuje towary przychodzące i wychodzące. To nie tylko ułatwia codzienne procesy, ale także stwarza więcej czasu na ważne konsultacje z klientami. Wetzel jest przekonany: „Osobiste porady są nadal rozwiązaniem ostatecznym, zwłaszcza w obliczu konkurencji z dostawcami usług internetowych i rosnących przeszkód biurokratycznych”.

Brawo dla automatyzacji

Instalacja wózka do kompletacji zamówień wpisuje się w trend, który trafia do wielu nowoczesnych aptek. Na przykład AMI Fördertechnik zwraca uwagę, że maszyny kompletujące w aptekach i gabinetach lekarskich nie tylko zwiększają wydajność, ale także minimalizują błędy i zapewniają dokładność podczas wydawania leków. Korzyści te są szczególnie ważne w branży, w której stawką jest zdrowie ludzi. Zautomatyzowane procesy oszczędzają czas i optymalizują przepływ materiałów, co ostatecznie przynosi korzyść pacjentom. AMI szczegółowo o tym informuje.

Wetzel, która wkrótce sama zostanie mamą, chce mieć pewność, że pomimo całej technologii nie utracą kontaktu z klientami. Zastosowanie takiej technologii pozwala pracownikom w większym stopniu skupić się na indywidualnych potrzebach pacjentów. Jest to szczególnie ważne w czasach, gdy oferta online szybko się rozwija, a apteki znajdują się pod presją, aby się wyróżnić.

Udane połączenie tradycji i innowacji

Apteka Jednorożec pokazuje, jak sensowne jest łączenie tradycji i postępu. Okna, drzwi pośrednie i elewacja pozostały niezmienione, zachowując znajomą atmosferę, podczas gdy procesy wewnętrzne zostały ulepszone dzięki nowej technologii. Wetzel ma nadzieję, że taka równowaga nie tylko spodoba się jej głównej klienteli, ale także przyciągnie nowych pacjentów.

Wetzel otwarcie omawia także wyzwania, jakie wynikają z handlu internetowego i wymogów biurokratycznych. Zdaje sobie sprawę z dużej konkurencji i robi wszystko, aby w aptece nie zaginął osobisty kontakt z klientem. „Dobry talent do dialogu z klientami zawsze będzie ważny” – mówi farmaceuta.

Apteka Einhorn jest zatem nie tylko miejscem opieki medycznej, ale także punktem kontaktowym, w którym można uzyskać osobistą poradę i wsparcie. Krok w przyszłość i wyraźny sygnał, jak ważne są wymagania klientów w sektorze opieki zdrowotnej.

Dla każdego, kto interesuje się technicznym zapleczem automatyki, platformy takie jak Korzystaj z SharePoint przydatne informacje na temat zautomatyzowanych procesów, które zyskują coraz większe znaczenie także w innych branżach. Tutaj wyjaśnione są krok po kroku systemy aktualizacji list w SharePoint, pokazując jak automatyzacja staje się coraz ważniejsza w różnych obszarach naszego życia.