Farmácia Einhorn em Borgsdorf: Digitalização para melhor atendimento ao cliente!

Farmácia Einhorn em Borgsdorf: Digitalização para melhor atendimento ao cliente!

A farmácia Einhorn convertida em Borgsdorf foi inaugurada em um ambiente cerimonial em 7 de novembro. A farmacêutica Stefanie Wetzel, que também administra a farmácia Vitalis em Velten desde abril de 2023, modernizou e digitalizou a farmácia. A conversão demorou sete meses enquanto as operações continuavam – um esforço real que agora está a dar frutos.

A farmácia conta agora com mais ferramentas digitais para aumentar a eficiência sem perder de vista o atendimento personalizado ao cliente. Um novo selecionador de pedidos totalmente automatizado da Rowa é o centro da renovação. Isso pode gerenciar até 8.000 medicamentos e cuidar da entrada e saída de mercadorias. Isto não só facilita os processos diários, mas também cria mais tempo para consultas importantes com os clientes. Wetzel está convencido: “O aconselhamento pessoal ainda é o princípio e o fim de tudo, especialmente na concorrência com os fornecedores online e nos crescentes obstáculos burocráticos”.

Um brinde à automação

A instalação do selecionador de pedidos faz parte de uma tendência que está chegando a muitas farmácias modernas. Por exemplo, a AMI Fördertechnik salienta que as máquinas de recolha em farmácias e consultórios médicos não só aumentam a eficiência, mas também minimizam erros e garantem a precisão na dispensação de medicamentos. Estes benefícios são especialmente importantes numa indústria onde a saúde das pessoas está em jogo. Os processos automatizados economizam tempo e otimizam o fluxo de materiais, o que acaba beneficiando os pacientes. AMI relata isso em detalhes.

Wetzel, que em breve se tornará mãe, quer garantir que o contato com os clientes não seja perdido apesar de toda a tecnologia. O uso dessa tecnologia permite que os funcionários se concentrem mais nas necessidades individuais dos pacientes. Isto é particularmente importante numa altura em que as ofertas online estão a expandir-se rapidamente e as farmácias estão sob pressão para se afirmarem.

Uma combinação bem-sucedida de tradição e inovação

A Farmácia Unicórnio mostra como é sensato aliar tradição e progresso. As janelas, portas intermediárias e fachada permaneceram inalteradas, mantendo um ambiente familiar e familiar, enquanto os processos internos foram aprimorados com novas tecnologias. Wetzel espera que este equilíbrio não atraia apenas a sua clientela principal, mas também atraia novos pacientes.

Wetzel também discute abertamente os desafios que surgem do comércio online e dos requisitos burocráticos. Ela está ciente da forte concorrência e faz tudo o que pode para garantir que o contato pessoal com o cliente não se perca na farmácia. “O bom diálogo com os clientes sempre será importante”, afirma a farmacêutica.

A Farmácia Einhorn não é, portanto, apenas um local de assistência médica, mas também um ponto de contacto para aconselhamento e apoio pessoal. Um passo em direção ao futuro e um sinal claro da importância das exigências dos clientes no setor da saúde.

Para quem tem interesse na formação técnica de automação, plataformas como Aproveite o SharePoint informações úteis sobre processos automatizados, que também estão se tornando cada vez mais importantes em outras indústrias. Aqui, os sistemas de atualização de listas no SharePoint são explicados passo a passo, mostrando como a automação está se tornando mais importante em diferentes áreas de nossas vidas.