Lekáreň Einhorn v Borgsdorfe: Digitalizácia pre lepšie služby zákazníkom!

Lekáreň Einhorn v Borgsdorfe: Digitalizácia pre lepšie služby zákazníkom!

Prerobená lekáreň Einhorn v Borgsdorfe bola slávnostne otvorená 7. novembra. Lekárnička Stefanie Wetzel, ktorá od apríla 2023 vedie aj lekáreň Vitalis vo Veltene, zmodernizovala a zdigitalizovala lekáreň. Konverzia trvala sedem mesiacov, kým prevádzka pokračovala – skutočné úsilie, ktoré sa teraz vypláca.

Lekáreň sa teraz spolieha na viac digitálnych nástrojov na zvýšenie efektivity a zároveň nestráca zo zreteľa osobné zákaznícke služby. Srdcom renovácie je nový, plne automatizovaný vychystávací vozík od spoločnosti Rowa. Tá dokáže spravovať až 8 000 liekov a stará sa o prichádzajúci a odchádzajúci tovar. To nielen uľahčuje každodenné procesy, ale vytvára aj viac času na dôležité konzultácie so zákazníkmi. Wetzel je presvedčený: „Osobné poradenstvo je stále to najlepšie, najmä v konkurencii s online poskytovateľmi a pribúdajúcimi byrokratickými prekážkami.“

Na zdravie automatizácii

Inštalácia vychystávača je súčasťou trendu, ktorý si nachádza cestu do mnohých moderných lekární. Napríklad AMI Fördertechnik upozorňuje, že vychystávacie automaty v lekárňach a ambulanciách nielen zvyšujú efektivitu, ale aj minimalizujú chyby a zabezpečujú presnosť pri výdaji liekov. Tieto výhody sú obzvlášť dôležité v priemysle, kde ide o zdravie ľudí. Automatizované procesy šetria čas a optimalizujú tok materiálov, čo je v konečnom dôsledku prínosom pre pacientov. AMI o tom podrobne informuje.

Wetzel, ktorá sa čoskoro sama stane matkou, chce dosiahnuť, aby sa kontakt so zákazníkmi napriek všetkej technike nestratil. Použitie takejto technológie umožňuje zamestnancom zamerať sa viac na individuálne potreby pacientov. Je to dôležité najmä v časoch, keď sa online ponuky rýchlo rozširujú a lekárne sú pod tlakom, aby sa presadili.

Úspešná kombinácia tradície a inovácie

Lekáreň Unicorn ukazuje, aké rozumné je spojiť tradíciu a pokrok. Okná, prechodové dvere a fasáda zostali nezmenené a zachovali si známe a známe prostredie, zatiaľ čo vnútorné procesy boli vylepšené novou technológiou. Wetzel dúfa, že táto rovnováha osloví nielen jej hlavnú klientelu, ale pritiahne aj nových pacientov.

Wetzel tiež otvorene diskutuje o výzvach, ktoré vyplývajú z online obchodovania a byrokratických požiadaviek. Uvedomuje si tvrdú konkurenciu a robí všetko pre to, aby sa osobný kontakt so zákazníkom v lekárni nestratil. „Dobrý talent na dialóg so zákazníkmi bude vždy dôležitý,“ hovorí farmaceut.

Lekáreň Einhorn preto nie je len miestom lekárskej starostlivosti, ale aj kontaktným miestom pre osobné poradenstvo a podporu. Krok do budúcnosti a jasný znak toho, aké dôležité sú požiadavky zákazníkov v zdravotníctve.

Pre každého, kto sa zaujíma o technické zázemie automatizácie, platformy ako napr Užite si SharePoint užitočné informácie o automatizovaných procesoch, ktoré sú čoraz dôležitejšie aj v iných odvetviach. Tu sú krok za krokom vysvetlené systémy na aktualizáciu zoznamov v SharePointe a ukazujú, ako sa automatizácia stáva dôležitejšou v rôznych oblastiach nášho života.