Einhorn Apotek i Borgsdorf: Digitalisering för bättre kundservice!

Einhorn Apotek i Borgsdorf: Digitalisering för bättre kundservice!

Det ombyggda Einhornapoteket i Borgsdorf invigdes i en ceremoniell miljö den 7 november. Apotekaren Stefanie Wetzel, som sedan april 2023 också skött apoteket Vitalis i Velten, har moderniserat och digitaliserat apoteket. Konverteringen tog sju månader medan verksamheten fortsatte – en rejäl insats som nu ger resultat.

Apoteket förlitar sig nu på fler digitala verktyg för att öka effektiviteten utan att tappa personlig kundservice ur sikte. En ny helautomatisk orderplockare från Rowa är hjärtat i renoveringen. Denna klarar upp till 8 000 mediciner och tar hand om inkommande och utgående varor. Detta underlättar inte bara de dagliga processerna, utan skapar också mer tid för viktiga konsultationer med kunderna. Wetzel är övertygad: "Personlig rådgivning är fortfarande det viktigaste, särskilt i konkurrens med onlineleverantörer och de ökande byråkratiska hindren."

Skål för automatisering

Installationen av orderplockaren är en del av en trend som letar sig in i många moderna apotek. Till exempel påpekar AMI Fördertechnik att plockmaskiner på apotek och läkarmottagningar inte bara ökar effektiviteten, utan också minimerar fel och säkerställer noggrannhet vid utlämning av läkemedel. Dessa fördelar är särskilt viktiga i en bransch där människors hälsa står på spel. De automatiserade processerna sparar tid och optimerar materialflödet, vilket i slutändan gynnar patienterna. AMI rapporterar om detta i detalj.

Wetzel, som snart själv blir mamma, vill se till att kontakten med kunderna inte tappas trots all teknik. Användningen av sådan teknik gör det möjligt för anställda att fokusera mer på patienternas individuella behov. Detta är särskilt viktigt i tider när onlineutbudet expanderar snabbt och apoteken är under press att hävda sig.

En framgångsrik kombination av tradition och innovation

Enhörningsapoteket visar hur vettigt det är att kombinera tradition och framsteg. Fönstren, mellandörrarna och fasaden förblev oförändrade och bibehöll en välbekant och familjär atmosfär, samtidigt som interna processer förbättrades med ny teknik. Wetzel hoppas att denna balans inte bara tilltalar hennes kärnkunder, utan också attraherar nya patienter.

Wetzel diskuterar också öppet de utmaningar som uppstår från onlinehandel och byråkratiska krav. Hon är medveten om den hårda konkurrensen och gör allt hon kan för att den personliga kundkontakten inte ska gå förlorad på apoteket. – En god förmåga att föra dialog med kunderna kommer alltid att vara viktig, säger apotekaren.

Apoteket Einhorn är därför inte bara en plats för sjukvård, utan också en kontaktpunkt för personlig rådgivning och stöd. Ett steg in i framtiden och ett tydligt tecken på hur viktiga kundkraven är inom sjukvården.

För alla som är intresserade av automations tekniska bakgrund, plattformar som t.ex EnjoySharePoint användbar information om automatiserade processer, som också blir allt viktigare i andra branscher. Här förklaras system för uppdatering av listor i SharePoint steg för steg, och visar hur automatisering blir viktigare inom olika områden av våra liv.